KESS DV-Beratung auf dem ITIL Day der Digicomp in Zürich

Der 22. März steht bei Digicomp Zürich ganz im Zeichen von ITIL. Eröffnet wird der diesjährige ITIL Day der Digicomp von René Schudel (u.a. bekannt vom Funky Kitchen Club). Aus zahlreichen Praxisreferaten, u. a. von SBB, T-Systems und Credit Suisse sowie Workshops und Fachreferaten.

Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung wird ein Fachreferat zu KPIs für das IT Service Management mit dem Titel "You can’t control what you can’t measure – die Herausforderungen der KPIs hinter der Tool-Oberfläche" halten.

Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie unter: http://www.digicomp.ch/itilday

Einsteigern in ITIL und dem Prozessmanagement bietet sich die Möglichkeit, an der am Vormittag eingeplanten Apollo 13-Simulation teilzunehmen. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über das Management von Prozessen und erleben live die Wechselwirkungen zwischen den Prozessen. Dies lässt Sie die Konsequenzen und insbesondere die Vorteile von definierten Prozessen erkennen, die IT Service Management in Ihrem Unternehmen mit sich bringt.

Die Apollo 13 Simulation wird von der KESS DV-Beratung GmbH durchgeführt.

Weitere Informationen zur Apollo 13 Simulation finden Sie unter:http://www.digicomp.ch/itilcommunity

Ihr Leitfaden für mehr Kundennähe & Servicequalität

Unter diesem Motto führt die Management Cycle AG ein Intensivseminar in Hamburg, München und Frankfurt durch. Geleitet wird das Seminar von Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung GmbH, der auch einzelne Aspekte des Praxisleitfadens vorstellen wird. Seitens des Flughafen Nürnberg wird die Funktion des Helpdesk als Interner Dienstleister vorgestellt. Einzelheiten zum Intensivseminar können Sie dem hinterlegten Seminarprogramm entnehmen (hier klicken und herunterladen).