Die Phase Service Transition dient der Bereitstellung von Möglichkeiten, ein Release in die Business-Prozesse und -Services zu integrieren. Dabei gilt es Abweichungen zwischen der prognostizierten und tatsächlichen Performance überführter IT Services zu reduzieren und sicherzustellen, dass der Service genutzt werden kann.
Hierzu werden die Anforderungen aus der Phase Service Design (Service Design Package) für eine effektive Überführung der IT Services in den Betrieb realisiert.
Die Aktivitäten der Phase Service Transition können der folgenden Abbildung entnommen werden:
Die Prozesse in dieser Phase sind:
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Evaluation
- Knowledge Management
Die in Service Transition beschriebenen Prozesse lassen sich in die zwei Gruppen aufteilen:
- Prozesse, die den gesamten Service Lifecycle unterstützen
- Prozesse innerhalb des Service Transition
Der Gruppe „Prozesse, die den Servicelebenszyklus unterstützen“ enthalten einerseits wichtige Prozesse innerhalb von Service Transition, aber diese Prozesse unterstützen darüber hinaus alle Phasen des Servicelebenszyklus. Diese Prozesse sind:
- Service Asset and Configuration Management
- Knowledge Management
- Change Management
Dagegen sind die folgenden Prozesse auf die Phase Service Transition fokussiert:
- Transition Planning and Support
- Release and Deployment Management
- Service Testing and Validation
- Evaluation
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