Mithilfe des Change Managements wird sichergestellt, dass standardisierte Methoden und Prozeduren eingesetzt werden, um eine effiziente und effektive Bearbeitung aller Changes zu gewährleisten. Von zentraler Bedeutung ist hier einerseits schnell auf Anforderungen des Business zu reagieren, andererseits die mit der Implementierung von Changes verbundenen Risiken zu minieren. Diese Risiken betreffen primär die Business-Prozesse und damit die Kunden Ihrer Organisation. Jüngste Beispiele misslungener Changes zeigen deutlich die Folgen für Organisationen, wenn Changes an IT Services zu massiven IT-Ausfällen führen.
Zielsetzung
Das Change Management hat zum Ziel, dass entsprechende etablierte Methoden und Prozeduren die Changes
- erfasst,
- bewertet (evaluiert),
- autorisiert,
- priorisiert,
- geplant,
- getestet,
- implementiert,
- dokumentiert und
- einem Review unterzogen werden.
Für die Akzeptanz und Effizienz ist es wichtig, dass der Prozess nicht zu bürokratisch ist, aber gleichzeitig den damit verbundenen Risiken entspricht.
Auch wenn das Change Management innerhalb von „Service Transition“ beschrieben wird, so ist dieser Prozess über sämtliche Lebensphasen von Bedeutung:
BILD change_management_aktivitaeten_B600
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