Das Event Management ist die Basis vieler Routine-Aktivitäten der Lebenszyklusphase Service Operation. Hierzu gilt es die möglichen Events zu identifizieren und mit entsprechenden Steuerungsmaßnahmen zu hinterlegen, die beim Auftreten eines Events gemäß der im Vorfeld getroffenen Steuerungsinformation ablaufen.
Zielsetzung
Mit dem Event Management kann ein wichtiger Beitrag für die Servicequalität und Reduzierung der Servicekosten geleistet werden. Durch die frühzeitige Erkennung von Events – nach Möglichkeit bevor der Ausfall von den Anwendern – bemerkt wird, kann der Support schneller reagieren, einen möglichen Incident beheben und so die Servicequalität steigern.
Dadurch, dass die Events auch automatisierte Abläufe starten können, können manuelle Eingriffe und damit verbundene Servicekosten reduziert werden.
Events können einen „regulären Betrieb“, eine „Ausnahme“ oder einen „ungewöhnlichen Betrieb“ kennzeichnen. Je nach auftretenden Events sind entsprechende Steuerungsmaßnahmen vorzusehen:
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