Das Availability Management ist verantwortlich für die Definition, Analyse, Planung, Messung und Verbesserung sämtlicher Aspekte in Bezug auf die Verfügbarkeit von IT Services.
Hierzu muss im Availability Management sichergestellt werden, dass die gesamte IT-Infrastruktur, sowie sämtliche Prozesse, Hilfsmittel, Rollen etc. für die vereinbarten Service Level Ziele eine entsprechende Verfügbarkeit ermöglichen.
Zielsetzung
Das Availability Management verfolgt auf zwei miteinander verbundenen Ebenen.
Die Verfügbarkeit eines Service:
„Betrifft alle Aspekte der Verfügbarkeit oder Nicht-Verfügbarkeit eines Service und die Auswirkung von Komponenten darauf.“
Die Verfügbarkeit von Komponenten
„Betrifft alle Aspekte der Verfügbarkeit oder Nicht-Verfügbarkeit von Komponenten.“
Speziell die Verfügbarkeit eines Service entspricht der Sicht des Business bzw. der Business-Prozesse auf den IT Service. Hier gilt es für den Business-Prozess die vereinbarte bzw. erforderliche Verfügbarkeit sicherzustellen, damit der Business-Prozess nutzbar (verfügbar) ist. Diese Anforderung führt letztendlich zu einer End-to-End Betrachtung:
Hierzu sind die folgenden Aspekte zu berücksichtigen:
Zuverlässigkeit
„Messgröße, wie lange Services, Komponenten oder CIs ihre vereinbarte Funktion ohne Unterbrechung ausführen können.“
Wartbarkeit
„Messgröße, wie schnell und effektiv der normale Betrieb von Services, Komponenten oder CIs nach einem Ausfall wiederhergestellt werden kann.“
Servicefähigkeit
„Fähigkeit eines Drittanbieters die Bedingungen eines Vertrags einzuhalten (umfasst häufig Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und/oder Wartbarkeit).“
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