Die Servicelebenszyklus-Phase des Service Design dient dem Design und der Entwicklung von IT Services und Service Management-Prozessen.
Ausgehend von den strategischen Zielen, die in der Phase Service Strategy definiert wurden, findet hier das ganzheitliche Design der IT Services statt. Auf Basis der im Serviceportfolio dokumentierten IT Services wird hier der Servicekatalog entwickelt.
Der Übergang von Service Strategy zu Service Design erfolgt auf Basis des sogenannten „Service Level Package“. Das Service Level Package legt unter anderem den Grad an Utility (Zweckmäßigkeit) und Warranty (Einsatzfähigkeit) für einen IT Service fest.
Das ganzheitlich Design eines IT Service umfasst eine Betrachtung der Anwendungsarchitektur, Informations- und Datenarchitektur, Umgebungsarchitektur und IT Infrastruktur.
Die Aufgaben des Service Design können der folgenden Abbildung entnommen werden:
Dieses Buch trägt den Untertitel „Building structural service integrity“ und gibt sehr prägnant die Zielsetzung dieser Phase des Servicelebenszyklus wieder. Die Integrität des IT Service wird aber nicht nur von der eingesetzten Technologie gewährleistet, sondern auch von den damit in Verbindung stehenden Prozessen.
Die fünf Einzelaspekte des Service Design umfassen das Design von:
- neuen oder geänderten Services
- Service Management Systemen und Hilfsmitteln
- Technologiearchitekturen und Management-Systemen
- erforderlichen Prozessen
- Messmethoden und Messgrößen
ITIL spricht hier von einem ereignisgesteuerten Ansatz, in dem für jeden der genannten Aspekt die gewünschten und geplanten Ergebnisse definiert werden, sodass der gelieferte IT Service den Erwartungen der Kunden und Anwender entspricht.
Die Prozesse in dieser Phase sind:
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Supplier Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
"The Swirl logo™ is a Trade Mark
of the Office of Government Commerce"