Zielsetzung des Release Managements auf Basis der ITIL Best Practice ist es, dass bei der Implementierung von neuen Versionen durch formelle Verfahren und Kontrollen die Produktivumgebung geschützt und die Servicequalität gewährleistet werden soll.
Hierzu hat das Release Management einen ganzheitlichen Blick auf die Changes an IT Services und stellt sicher, dass alle Aspekte - sowohl technische als auch nicht technische Aspekte - gemeinsam betrachtet werden.
Der Begriff Release bezeichnet einen oder mehrere autorisierte Changes an einem IT Services. Mit dieser Definition „autorisierte Änderung (Change)“ ist auch das Zusammenwirken mit dem Change Management beschrieben. Das Release Management überführt vom Change Management genehmigte Changes in die Produktivumgebung.
Mit der ITIL V3 ist das Prozess Release Management in das Release and Deployment Management übergegangen.
Zielsetzung
Mit der Einführung bzw. Optimierung des Release Managements verknüpfen wir die folgenden Ziele:
- Den erfolgreichen Rollout von Software und der dazugehörigen Hardware zu planen und zu beaufsichtigen
- Effiziente Verfahren für die Verteilung und Installation von (Software-) Änderungen zu entwickeln und zu betreiben
- Sicherzustellen, dass nur autorisierte Änderungen installiert werden
- Kommunikation der Release Planung mit dem Kunden (über den Service Level Manager) und den Anwender (über den Service Desk)
- Sicherstellung, dass die Support-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter entsprechend geschult und informiert werden
Erfolgskritisch für ein wirkungsvolles Release Management sind die Prozesse des Changes Managements und Configuration Management. Sollten die Prozesse noch nicht implementiert sein, so empfiehlt sich die gemeinsame Planung des Configuration, Change und Release Managements. Die folgende Abbildung veranschaulicht das Zusammenwirken dieser Service Support Prozesse:
