Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Ihre Vorteile

• Seminare mit garantierter Durchführung.
• Fallbasierende Ãœbungsaufgaben zum besseren Verständnis der Theorie und Vermittlung praxisorientierter Lösungsansätze
• Durch die Bündelung von zwei einzelnen Seminaren zu einem Expert-Seminar reduzieren sich Reisezeiten und –kosten.
• Für Teilnehmer, die die Zertifizierung zum ITIL Expert erlangen wollen, reduziert sich die Seminardauer und die Ausfallzeiten, in dem deckungsgleiche Inhalte in den einzelnen Seminarblöcken entfallen.
• Die Möglichkeit innerhalb von 3 zeitversetzten Kombiseminaren den ITIL Expert zu erlangen, stellt sicher, dass die einzelnen Blöcke nur 5 Tage dauern und sich das erworbene Wissen erst einmal nach jedem Seminarblock setzen kann, bevor neue Themenbereiche behandelt werden.
• Die Prüfungen finden jeweils nach einem Block statt und ermöglichen so eine bessere Vorbereitung und reduzieren Ihre persönliche Belastung.

Aber auch für Teilnehmer, die den ITIL Expert nicht erwerben wollen, bieten die Expert-Seminare Vorteile:

• Innerhalb der Expert-Seminare werden Aufgaben/Prozesse von Lebenszyklusphasen zusammengefasst, die in vielen IT-Organisationen in einzelnen Bereich gemeinsame wahrgenommen werden.
• Das Expert-Seminar „Service Transition und Service Operation“ ist primär auf Aufgaben des "Betriebsbereichs" ausgerichtet.
• Hochwertige Seminarunterlagen, kein „copy and paste“ der Originalbücher.
• Anerkennung von Bildungsschecks des Landes.
• Literatur im Preis enthalten.
• Wir begleiten Sie mit unseren Seminaren durchgängig bis zum ITIL Expert.

 Es sind derzeit 5 Seminare verfügbar.
(Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.)

ITIL Expert SO + ST
vom 12.03.2012 bis 16.03.2012 | Ort Köln/Bonn  Garantietermin!
Prüfung(en) am 14./16.03.2012
Seminarpreis 2500 EUR | Zertifizierung 450 EUR	Seminar buchen
ITIL Expert SO + ST
vom 13.05.2012 bis 17.05.2012 | Ort Köln/Bonn
Prüfung(en) am 15./17.05.2012
Seminarpreis 2500 EUR | Zertifizierung 450 EUR	Seminar buchen
ITIL Expert SO + ST
vom 25.06.2012 bis 29.06.2012 | Ort Köln/Bonn  Garantietermin!
Prüfung(en) am 27./29.06.2012
Seminarpreis 2500 EUR | Zertifizierung 450 EUR	Seminar buchen
ITIL Expert SO + ST
vom 24.09.2012 bis 28.09.2012 | Ort Köln/Bonn  Garantietermin!
Prüfung(en) am 26./28.09.2012
Seminarpreis 2500 EUR | Zertifizierung 450 EUR	Seminar buchen
ITIL Expert SO + ST
vom 26.11.2012 bis 30.11.2012 | Ort Köln/Bonn
Prüfung(en) am 28./30.11.2012
Seminarpreis 2500 EUR | Zertifizierung 450 EUR	Seminar buchen

Inhalt und Lehrplan

Unser „Expert-Seminar Service Strategy und Service Design“ Seminar gestaltet sich wie folgt:

Teil 1: Service Transition

• Einführung in die Service Transition
• Prinzipien der Service Transition
• Definieren Transition Prozesse
• Allgemeine Betriebsaktivitäten der Service Transition
• Organisieren der Service Transition
• Technologische Ãœberlegungen
• Implementieren und verbessern der Service Transition
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
• Zertifizierungsprüfung

Teil 2: Service Operation

• Einführung in das Service Operation
• Prinzipien des Service Operation
• Service Operation Prozesse
• Allgemeine Service Operation Aktivitäten
• Organisieren des Service Operation
• Technologische Ãœberlegungen
• Implementieren der Service Operation
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
• Zertifizierungsprüfung

Dem folgenden Link können Sie die Vorgabe der APMG an die Lehrinhalte entnehmen: Download Lehrinhalte

Das Seminar beinhaltet die Zertifizierungsprüfungen „ITIL V3 Service Transition“ und „ITIL V3 Service Operation“.

Die beiden Prüfungen bestehen aus jeweils 8 fallbasierenden Multiple Choice Fragen, deren Antworten gewichtet werden (5, 3, 1 oder 0 Punkte). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 70 % der Punkte erreicht wurden. Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Unterlagen sind in der Prüfung nicht zugelassen. Teilnehmer, die nicht in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen in der Prüfung ein Wörterbuch nutzen und erhalten eine Bearbeitungszeit von 120 Minuten.

Zur Prüfung ist ein gültiger Personalausweis vorzulegen.

Zielgruppen

• CIO,
• CTO,
• IT-Manager,
• Change Manager,
• Release Manager,
• Test Manager,
• Configuration Manager,
• Service Desk Manager,
• Incident Manager,
• Problem Manager,
• IT-Revision,
• IT-Berater,
• Process Manager und Prozess Owner,
• Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befassen

Anforderungen

• ITIL V3 Foundation Certification.
• Zweijährige bis vierjährige Erfahrungen im IT-Bereich sind wünschenswert.
• Seitens der APMG wird für die Prüfungsvorbereitung empfohlen, dass die Teilnehmer mindestens jeweils 21 Stunden des persönlichen Studiums vorsehen und die Bücher "Service Transition" und „Service Operation“ vor Beginn des Seminars eingehend lesen. (Beide Bücher sind im Seminarpreis enthalten und werden dem Teilnehmer ca. 2 Wochen vor Seminarbeginn zugeschickt).

Informationen und Feedback



APMG-Akkreditierung

Das hier angebotene Seminar, die Trainer und die Unterlagen sind seitens der APMG akkreditiert. 

Die Zertifizierungsprüfung wird seitens der APMG durchgeführt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der APMG haben wir zu Ihrer Information hier zum Download hinterlegt: ➨ (Download Allgemeine Prüfungsbedingungen für Kandidaten)

Berücksichtigung Ihrer speziellen Situation

Wir versuchen nach Möglichkeit, unsere Seminare barrierefrei zu gestalten.
Sollten Sie zum Beispiel geh- oder hörbehindert sein, so sprechen Sie uns bitte im Vorfeld an. Wir versuchen Ihre spezielle Situation zu berücksichtigen.
Nehmen Sie an einem Seminar mit Zertifizierungsprüfung teil, so versuchen wir zusammen mit der Akkreditierungsorganisation eine Lösung zu finden und Ihnen anzubieten.

Seminarhotels

Informationen zu unseren Seminarhotels finden Sie hier: ➨Seminarhotels