Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

• Seminare mit garantierter Durchführung.
• Lernen Sie anhand von Ãœbungsaufgaben, die wir auf Basis anonymisierter Projektbeispiele entwickelt haben.
• Bei uns erwarten Sie keine versteckten Kosten.
• Hochwertige Seminarunterlagen, kein „copy and paste“ der Originalbücher.
• Anerkennung von Bildungsschecks des Landes.
• Literatur im Preis enthalten.
• Wir begleiten Sie mit unseren Seminaren durchgängig bis zum ITIL Expert.
• Sie erhalten zusätzlich eine laminierte Ãœbersicht der Prozesse und Funktionen des Servicelebenszyklus nach ITIL V3.

Im Seminarpreis ist das Buch "Service Operation" enthalten.

 

Seminarzeiten und -termine

1. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
3. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
4. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
5. Tag: 09:00 Uhr - 13:00 Uhr

Es sind derzeit 6 Seminare verfügbar.
(Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.)

ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 12.03.2012 bis 15.03.2012 | Ort Köln/Bonn KESS Sparpunkte!
Prüfung am 15.03.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 23.04.2012 bis 26.04.2012 | Ort Köln/Bonn
Prüfung(en) am 26.4.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 25.06.2012 bis 28.06.2012 | Ort Köln/Bonn KESS Sparpunkte!
Prüfung am 28.06.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 24.09.2012 bis 27.09.2012 | Ort Köln/Bonn KESS Sparpunkte!
Prüfung am 27.09.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 05.11.2012 bis 08.11.2012 | Ort Köln/Bonn
Prüfung(en) am 8.11.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Capability Modul: Operational Support and Analysis (OSA)
vom 26.11.2012 bis 29.11.2012 | Ort Köln/Bonn KESS Sparpunkte!
Prüfung am 29.11.2012
Seminarpreis 2340 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen

Inhalt und Lehrplan

Unser „Operational Support and Analysis - OSA“ Seminar gestaltet sich wie folgt:

• Einführung in Operational Support and Analysis
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Der Service Desk
• Funktionen
• Technologische und Implementierungs- Ãœberlegungen
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
• Durchführung der Zertifizierungsprüfung

Dem folgenden Link können Sie die Vorgabe der APMG an die Lehrinhalte entnehmen: Download Lehrinhalte

Abgeschlossen wird das Seminar mit der Durchführung der Zertifizierungsprüfung „ITIL V3 Operational Support and Analysis“ Examen.

Die Prüfung besteht aus 8 fallbasierenden Multiple Choice Fragen, deren Antworten gewichtet werden (5, 3, 1 oder 0 Punkte). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 70 % der Punkte erreicht wurden. Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Unterlagen sind in der Prüfung nicht zugelassen. Teilnehmer, die nicht in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen in der Prüfung ein Wörterbuch nutzen und erhalten eine Bearbeitungszeit von 120 Minuten.

Zur Prüfung ist ein gültiger Personalausweis vorzulegen.

Zielgruppen

• Incident Manager,
• Problem Manager,
• Leiter aus den Support-und Betriebs-Bereichen,
• Prozess Manager und
• IT-Berater, die die Prozesse und Aufbauorganisation der Service Operation gestalten, weiterentwickeln und implementieren wollen.

Anforderungen

• ITIL V3 Foundation Certification.
• Zweijährige bis vierjährige Erfahrungen im IT-Bereich sind wünschenswert.
• Seitens der APMG wird für die Prüfungsvorbereitung nachdrücklich empfohlen, dass die Teilnehmer mindestens 12 Stunden des persönlichen Studiums vorsehen und und die relevanten Bereiche aus den ITIL Core Büchern, im Besonderen "Service Operation" studieren.

Informationen und Feedback



APMG-Akkreditierung

Das hier angebotene Seminar, die Trainer und die Unterlagen sind seitens der APMG akkreditiert. 

Die Zertifizierungsprüfung wird seitens der APMG durchgeführt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der APMG haben wir zu Ihrer Information hier zum Download hinterlegt: ➨ (Download Allgemeine Prüfungsbedingungen für Kandidaten)

Berücksichtigung Ihrer speziellen Situation

Wir versuchen nach Möglichkeit, unsere Seminare barrierefrei zu gestalten.
Sollten Sie zum Beispiel geh- oder hörbehindert sein, so sprechen Sie uns bitte im Vorfeld an. Wir versuchen Ihre spezielle Situation zu berücksichtigen.
Nehmen Sie an einem Seminar mit Zertifizierungsprüfung teil, so versuchen wir zusammen mit der Akkreditierungsorganisation eine Lösung zu finden und Ihnen anzubieten.

Seminarhotels

Informationen zu unseren Seminarhotels finden Sie hier: ➨Seminarhotels