Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Wir empfehlen wir Ihnen dringend, sich an eine der akkreditierten Trainings-Organisationen (ATO) zu wenden.

Die KESS DV-Beratung GmbH ist seitens der APMG bzw. TÜV-SÜD/EXIN als ATO akkreditiert.

Nur die akkreditierten Trainings-Organisationen und deren Partnerunternehmen, die den offiziellen Status des "Affiliate" besitzen, sind offizielle Lizenznehmer, die Seminare mit offiziellen OGC-Warenzeichen und -Marken sowie urheberrechtlich geschützten Unterlagen durchführen dürfen. Diese ATOs sind von der APM Group, dem im Auftrag des Office of Government Commerce (OGC) tätigen, offiziellen Akkreditierer, uneingeschränkt akkreditiert worden. Bei einer derartigen Akkreditierung werden das Managementsysteme. die Seminarunterlagen und die Trainer der Organisation einer genauen Prüfung unterzogen, damit die Qualität der angebotenen Seminare gewährleistet ist.

Unternehmen, die Seminare anbieten und nicht akkreditiert sind, verstoßen möglicherweise gegen das Urheberrecht. Bitte achten Sie darauf, auf keinen Fall die ungesetzliche Verwendung von urheberrechtlich geschütztem Material zu fördern. - (Quelle: APM Group)

Weiterhin ist sichergestellt, dass die ATOs von der APMG bei Entwicklungen beteiligt und über Änderungen im Vorfeld, wie Anpassung des Lehrplans und der Prüfungsinhalte, informiert werden. So wurden zum Beispiel die ATOs bereits im Dezember 2008 über die geplanten Änderungen im Lehrplan des Foundation Seminars informiert, die dann ab Mai 2009 wirksam wurden und auch Auswirkungen auf Prüfungsfragen hatten. ATOs konnten so frühzeitig Ihre Seminarinhalte auf diese geänderten Anforderungen abstimmen, so die notwendige Qualität und gezielte Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung sicherstellen.

Sind Sie verantwortlich für das Design und die Optimierung der Service Management-Prozesse, dann sollten Sie Capability Module besuchen.

Während sich die Seminare im Bereich der "Lifecycle Module" auf eine Phase begrenzen, zeichnen sich die Capability Seminare dadurch aus, dass die vermittelten Best Practice nicht auf eine Phase des Lebenszyklus begrenzt sind, sondern über alle Phasen zusammenhängende Aspekte für ein Themenbereich vermittelt werden. Dadurch erhalten die Teilnehmer eine umfassende Schulung, die auf ihren Aufgaben- und Funktionsbereich ausgerichtet ist.

Darüber hinaus werden die Prozesse intensiver behandelt. So nimmt zum Beispiel gemäß Lehrplan der Prozess "Service Level Management" im SOA Seminar einen Zeitrahmen von 8 Stunden ein, während im Lifecycle "Service Design" für alle Prozesse ein Zeitrahmen von 6,5 Stunden ausgewiesen ist.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Capability Module eine bessere Ausrichtung auf die Aufgaben einer IT-Organisation ausweisen und die Inhalte tief gehend vermitteln.

Die Foundation Zertifizierung bildet weiterhin die Basis für sämtliche ITIL Seminare und Zertifizierungen. Gegenüber den bisherigen Prüfungen beinhaltet der seitens APM vorgegebene Lehrplan den gesamten Service Lifecycle und geht demzufolge auch auf die Service Strategy und das Continual Service Improvement ein.

Die ITIL Foundation Zertifizierung ist u. a. in englischer und deutscher Sprache verfügbar. Die Prüfung besteht aus einem Multiple Choice Test mit 40 Fragen. Von diesen Fragen müssen 26 Fragen richtig beantwortet werden.

Im Rahmen dieser Qualifizierungsstufe werden zwei unterschiedliche Ausrichtungen von Seminaren angeboten. Diese Wege sind die sogenannten „ITIL Service Capability Modules“ und die „ITIL Service Lifecycle Modules“. Wobei die Seminare aus den einzelnen Bereichen kombiniert werden dürfen (Einschränkungen: siehe „Der Weg zum ITIL Expert“).

Während sich die Seminare im Bereich der „Lifecycle Module“ auf eine Phase des Lebenszyklus = ein Buch begrenzen, zeichnen sich die Capability Seminare dadurch aus, dass die vermittelten Best Practice nicht auf eine Phase des Lebenszyklus begrenzt sind, sondern für einen Themenbereich zusammenhängende Aspekte über alle Phasen vermittelt werden. Dadurch erhalten die Teilnehmer eine umfassende Schulung, die auf ihren Aufgaben- und Funktionsbereich ausgerichtet ist.

Darüber hinaus werden die Prozesse intensiver behandelt. So nimmt zum Beispiel gemäß Lehrplan der Prozess „Service Level Management“ im SOA Seminar einen Zeitrahmen von 8 Stunden ein, während im Lifecycle „Service Design“ für alle Prozesse ein Zeitrahmen von 6,5 Stunden ausgewiesen ist.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Capability Module eine bessere Ausrichtung auf die Aufgaben einer IT-Organisation ausweisen und die Inhalte tiefer gehend vermitteln.

Die „ITIL Service Capability Modules“ beinhalten zusammenhängende Bereiche, die Service Lifecycle übergreifend geschult werden:

• Planning, Protection and Optimization (PPO)
• Service Offerings and Agreements (SOA)
• Operational Support and Analysis (OSA)
• Release, Control and Validation (RCV)

Die „ITIL Service Lifecycle Modules“ orientieren sich an den 5 Kernpublikationen:

• Service Strategy (SS)
• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)
• Service Operation (SO)
• Continual Service Improvement (CSI)

Mit der Ausbildung und einer Zertifizierung im Seminar "Managing through the Lifecycle" schließt dieser Bereich ab. In diesem Seminar geht es um die Zusammenhänge innerhalb des Service Lifecycle und damit um die Zusammenführung der Einzelaktivitäten innerhalb der Prozesse. Diese Zertifizierung ist Voraussetzung zum Erwerb des „ITIL Expert“.

Die Intermediate Seminare zum Erwerb der notwendigen 22 Punkte können nicht beliebig kombiniert werden. Zulässige Kombinationen der Seminare sind dem Kapitel „Der Weg zum ITIL Expert“ zu entnehmen.

Erreicht ein Teilnehmer über die verschiedenen Zertifizierungen 22 Punkte, so wird ihm der „ITIL Expert“ anerkannt. Hierzu müssen Sie das Zertifikat bei der APM beantragen. Das notwendige Formular können Sie über unser Haus beziehen. Für die Ausstellung des Zertifikats berechnet die APM eine Gebühr in Höhe von 25 Englischen Pfund. Beachten Sie bitte, dass für Sie die Gebühren bei einem Besuch des Seminars bei der KESS DV-Beratung entfallen, da die KESS DV-Beratung ein offizieller ATO der APM ist.

Über den „ITIL Expert“ hinaus ist noch ein „Master Level” geplant. Mit dem ITIL Master soll die Fähigkeit ITIL Konzepte in neuen Bereichen anzuwenden bewertet werden.

Um die Zertifizierung zum „ITIL V3 Expert“ zu erlangen, sind nicht nur 22 Punkte zu erwerben, sondern die dazu notwendigen Intermediate Kurse müssen in einer geeigneten Weise kombiniert werden. Die folgenden Kombinationen sind seitens der OGC hierzu spezifiziert worden.

Sobald Sie 22 Punkte erworben haben, können Sie das ITIL Expert Zertifikat beantragen. Hierzu sollten Sie zur Sicherheit eine Überprüfung Ihrer erworbenen Punkte auf der folgenden Site durchführen:
➨ www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp

Anschließend können Sie das Zertifikat bei der APM beantragen. Das notwendige Formular können Sie über unser Haus beziehen. Für die Ausstellung des Zertifikats berechnet die APM eine Gebühr in Höhe von 25 Englischen Pfund.

Sollten Sie bereits jetzt absehen, zukünftig den ITIL Expert zu benötigen, dann sollten Sie zunächst den „ITIL V2 Service Manager“ erwerben und anschließend mit dem „ITIL V3 Manager Bridge“ ergänzen. Einen kürzeren und effizienteren Weg zum ITIL Expert gibt es derzeit nicht:

Ausgehend von einer ITIL V2 oder ITIL V3 Foundation Zertifizierung benötigen Teilnehmer, die die Seminare „Service Manager“ und „Manager Bridge“ besuchen lediglich zwei Zertifizierungen (Service Manager und Manager Bridge) mit insgesamt drei Prüfungen (Service Support und Service Delivery für die Service Manager Zertifizierung sowie die Manager Bridge Zertifizierung). Dann erlangen die Teilnehmer das Zertifikat zum ITIL Expert.

Innerhalb der ITIL V3 Seminare wird der Titel des ITIL Expert über ein Punktesystem vergeben. Hierzu müssen die Teilnehmer über die verschiedenen Intermediate Seminare und dem Seminar „Managing across the Lifecycle“ insgesamt 20 Punkte erwerben. Dazu sind mindestens 4 Zertifizierungsprüfungen erfolgreich zu bestehen. Hinzukommt die Prüfung zu „Managing across the Lifecycle“. Demzufolge müssen sich die Teilnehmer für insgesamt 5 Zertifizierungsprüfungen vorbereiten und die einzelnen Prüfungen erfolgreich bestehen, um den ITIL Expert zu erlangen.

Unabhängig von der Anzahl der Prüfung können Sie über den „schnellen Weg“ mit 14 Seminartagen den ITIL Expert erlangen. Über die ITIL V3 Seminare müssen – je nach der jeweiligen Kombination – gemäß der offiziellen Lehrpläne mehr als 20 Seminartage einkalkulieren.

Seitens der OGC wurde festgelegt, dass die Service Manager Prüfungen zum 30. August 2010 (Wiederholungsprüfungen bis zum 30. Juni 2011) und die Manager Bridge Prüfungen zum 30. Juni 2011 auslaufen.

Die ITIL V3 Seminare der KESS DV-Beratung GmbH wurden auf Basis der offiziellen Lehrpläne der APM Group entwickelt und sind seitens der APMG zertifiziert. Durch diese Partnerschaft mit der APMG (dem internationalen Rechteinhaber) ist sichergestellt, dass die Neu- und Weiterentwicklungen frühzeitig in unsere Seminare integriert werden können und Sie auf Basis der aktuellen Lehrpläne geschult werden.

Um die Transferleistung von den ITIL Best Practice in die eigene IT-Organisation zu ermöglichen, sind umfangreiche praktische Umsetzungserfahrungen gefragt. Die Trainer der KESS DV-Beratung GmbH bringen dieses Wissen aufgrund ihrer Projekterfahrungen mit. Grundsätzlich sind sämtliche Trainer der KESS DV-Beratung GmbH aktiv in Projekte eingebunden bzw. leiten IT Service Management-Projekte. So stellen wir sicher, dass Sie als Seminarteilnehmer einerseits gezielt auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet werden und andererseits mit Hilfe der praktischen Empfehlungen der erworbene zielgerichtet in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Dieses Seminar kann auch als Inhouse-Seminar durchgeführt werden. Dabei können selbstverständlich die beschriebenen Seminarblöcke nach Ihren Wünschen angepasst werden. Wobei bei Seminaren mit Zertifizierung die Anforderungen des Lehrplans eingehalten werden müssen.

Die Termine für Inhouse-Seminare richten sich nach Ihren Wünschen. Sprechen Sie uns hierzu bitte an. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Tel: +49.2242.93398-0 oder an info@kess-dv.de