Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

• Wir reden nicht nur über die ISO 20000 in der Theorie, sondern begleiten auch IT-Organisationen bei der Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
• Wir haben den Flughafen München, die badenIT, die GEFA und die Telefónica O2 bei deren ISO 20000 Zertifizierung begleitet.
• Jeder Trainer bei der KESS DV-Beratung hat nachweislich mehrere Jahre Erfahrung als Trainer und Berater im IT Service Management ist in ISO 20000 Projekte aktiv eingebunden.

Die Maßnahme wird als Inhouse-Seminar durchgeführt, Dauer 3 Tage.

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot.

Klicken Sie hier für Ihr unverbindliches Angebot für Ihre Inhouse-Schulung.

Inhalt und Lehrplan

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Anforderungen der ISO 20000 an die Prozesse Service Level Management, Service Reporting, Business Relationship Management, Supplier Management und Budgeting & Accounting (= Financial Management).

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÃœV SÃœD Akademie/EXIN entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.

Die folgenden Inhalte werden auf Basis einer Fallstudie vermittelt:

• Planung und Umsetzung des Service Level Managements
• Planung und Umsetzung des Service Reportings
• Planung und Umsetzung des Budgeting und Accounting (Financial Management)
• Planung und Umsetzung des Business Relationship Managements
• Planung und Umsetzung des Supplier Managements
• Etalierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (PDCA-Zyklus) für diese Prozesse
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch)

Anforderungen

• Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000

Sollten Sie dieses Zertifikat noch nicht erlangt haben, besteht die Möglichkeit eines Seiteneinstiegs durch den Nachweis eines ITIL V2/V3 Zertifikats.

Informationen und Feedback

Im Anschluss an diesen Kurs kann eine Zertifizierungsprüfung abgelegt werden, um das „Professional Certificate Alignement of IT and the Businesss according to ISO/IEC 20000“ zu erlangen. Die Zertifizierungsprüfung dauert 90 Minuten. Die Prüfung (Multiple Choice Test) wird an Ort und Stelle ausgewertet und, sofern bestanden, ein Zertifikat ausgehändigt. Zum Bestehen müssen mindestens 65 % der Fragen (26 von 40) korrekt beantwortet werden.

TÃœV SÃœD Akkreditierung

Das hier angebotene Seminar, die Trainer und die Unterlagen sind seitens des TÜV Süd akkreditiert.

Berücksichtigung Ihrer speziellen Situation

Wir versuchen nach Möglichkeit, unsere Seminare barrierefrei zu gestalten.
Sollten Sie zum Beispiel geh- oder hörbehindert sein, so sprechen Sie uns bitte im Vorfeld an. Wir versuchen Ihre spezielle Situation zu berücksichtigen.
Nehmen Sie an einem Seminar mit Zertifizierungsprüfung teil, so versuchen wir zusammen mit der Akkreditierungsorganisation eine Lösung zu finden und Ihnen anzubieten.

Seminarhotels

Informationen zu unseren Seminarhotels finden Sie hier: ➨Seminarhotels