Wir unterstützen Sie bei der Ausgestaltung Ihrer Service Strategie um den erforderlichen Wertbeitrag (IT-Governance) sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dabei werden Anforderungen an die IT-Compliance berücksichtigt und das bestehende IT-Risikomanagement erweitert.
Der größte mögliche Fehler im IT Service Management besteht darin, als Zielsetzung die „Implementierung“ von ITIL oder COBIT bzw. von Prozessen zu verstehen. Prozesse sind nur Mittel zum Zweck und ITIL bzw. COBIT liefern hierzu nur Best Practice. Die primäre Zielsetzung des IT Service Management besteht vielmehr darin einen Wertbeitrag für unseren Business-Partner zu leisten. Damit ist das Service Management ist ein wichtiger Garant für die IT-Governance. Die ISO 38500 (Corporate governance of information technology) definiert die Zielsetzung als„System, dass den gegenwärtigen und zukünftigen Einsatz der IT lenkt und steuert (directed and controlled).“ Bei dieser notwendigen Steuerung ist nicht nur der Wertbeitrag zu betrachten, sondern auch Anforderungen an die IT-Compliance sowie das Management von Risiken:
Dabei betrachten wird ganzheitlich die aktuellen und zukünftigen Business- und Service-Anforderungen an Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Produkte und Partner. Zur Ausgestaltung bedienen wir uns Best Practices wie ITIL, COBIT, ISO 20000 und ISO 27001.
Außer unseren Consulting-Leistungen entsprechend Ihrer spezifischen Anforderungen bieten wir Ihnen Assessments und Workshops an, die der Einschätzung der Ausgangsbasis bzw. der Zielfindung dienen.
Einzelheiten zu ausgewählten Assessments und Workshops entnehmen Sie bitte den folgenden Links