Im Rahmen unseres Workshops „ITIL V3 – Was brauch’ ich wirklich“ erarbeiten wir Ihnen IT Service Management mit Prozessen, die auf Ihre Organisation ausgerichtet sind. Dabei gilt es kritisch zu prüfen, ob und welche der in den ITIL Best Practice empfohlenen Prozesse angesichts der Anforderungen aus den IT Services und den IT-Zielen zweckmäßig sind.
- Der IT Service und seine Ausrichtung auf den Business-Prozess
- Die Lebenszyklusphasen der ITIL V3
- Die Prozesse, ihre Bedeutung und ihr Nutzen
- Erarbeitung eines Entwurfs ihrer Prozesslandkarte
KESS Vorteile
Ihre Vorteile
- Durchführung von Senior Consultants, die Organisationen beim Aufbau eines IT Service Managements und der Prozesslandkarte begleitet haben.
- Berücksichtigung der ISO 20000 Anforderungen und COBIT Best Practice
- Workshop, für maximal 10 Teilnehmer
- Workshopunterlagen werden kostenfrei erstellt.
Termine/Buchen
Dieser Workshop wird nur als Inhouse-Maßnahme angeboten. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
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Lehrplan
Methode
- Workshop
Anforderungen
Anforderungen
- Es sind keine Vorkenntnisse nötig. ITIL Know-how von Vorteil.