Seit dem 15.12.2005 existiert mit der ISO 20000 „IT Service Management“ ein weltweit gültiger Standard für das IT Service Management. Ziel der ISO 20000 „IT Service Management“ ist es, eine gemeinsame Referenz für alle IT-Organisationen bereitzustellen, die IT-Services für interne oder externe Kunden erbringen. Dabei umfasst die ISO 20000 „IT Service Management“ sämtliche für IT-Organisationen wichtigen Aspekte.
Die ISO 20000 ist die derzeit einzige Möglichkeit IT Service Management-Prozesse zertifizieren zu lassen. Der Wert einer solchen Zertifizierung wird auch in Deutschland zunehmend erkannt. Unternehmen haben die ISO 20000 Zertifizierung bereits durchführen lassen und weisen damit die Effektivität und Effizienz ihrer IT Service Management-Prozesse aus. Die KESS DV-Beratung hat dabei den größten Teil der ISO 20000 zertifizierten Unternehmen (wie badenIT, Telefonica, Flughafen München, Gefa) erfolgreich.
Darüber hinaus nutzten wir das ISO 20000 Assessment unabhängig von einer Zertifizierung zur Bewertung Ihres IT Service Managements auf Basis eines international anerkannten Standards."
Mithilfe des “ISO 20000 Assessment” überprüfen wir die Konformität Ihrer IT Service Management-Prozesse gegenüber den Anforderungen/Empfehlungen der ISO 20000 und zeigen Ihnen mögliche Abweichungen auf.
Inhalt des „ISO 20000 Assessment“
Die KESS DV-Beratung GmbH bietet Ihnen als Basis für die Optimierung des IT Service Managements in Ihrem Unternehmen das „ISO 20000 Assessment“ an. In diesem Rahmen führen wir die folgende Aktivitäten durch:
Standortbestimmung Ihrer IT Service Management-Prozesse gegenüber den Anforderungen und Empfehlungen der ISO 20000 „IT Service Management“
Ermittlung der Reifegrade der ISO 20000 Prozesse
Identifizierung notwendiger Maßnahmen zur Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung
Während die ITIL Best Practice lediglich Empfehlungen darstellen und Ihre implementierten Prozesse hiervon abweichen können, müssen dagegen für eine Zertifizierung Ihrer IT Service Management-Prozesse gemäß ISO 20000 zumindest alle Anforderungen dieses definierten Standards erfüllt werden.
Dies betrifft sowohl die Anforderungen an die einzelnen ISO 20000 Prozesse, als auch deren vollständige Implementierung. D.h. eine Zertifizierung einzelner, herausgelöster IT Service Management-Prozesse ist nicht möglich. Darüber hinaus müssen auch die übergeordneten Managementprozesse der ISO 20000 implementiert sein.
Lernen von den ISO 20000 Profis
Die KESS DV-Beratung GmbH hat bereits viele Unternehmen bei der erfolgreichen Umsetzung von IT Service Management Projekten mit abschließender ISO 20000 Zertifizierung (wie badenIT, Telefonica, Flughafen München, Gefa) unterstützt.
In unseren ISO 20000 Projekten werden Sie ausschließlich von sehr erfahrenen Beratern mit fundierter ISO 20000 Umsetzungserfahrung unterstützt.
Neben der Vermittlung von praktischem Wissen über die erfolgreiche Anwendung der ISO 20000-Spezifikation zeigen Ihnen unsere Berater standardisierte Vorgehensmodelle zur Einführung von ISO 20000-konformen Prozessen auf die sich bereits mehrfach in der Praxis ausgezeichnet haben.
Der methodische Ansatz
In einer repräsentativen Umfrage bei Vorständen und IT-Managern von ca. 1000 Unternehmen wurden die Punkte "Effektivität der Organisation optimieren" und "IT-Service verbessern" als wichtigste Ziele im IT-Bereich genannt.
Mit der ISO 20000 „IT Service Management“ steht nunmehr ein weltweiter Standard zur Verfügung, der die anerkannten Anforderungen an effektive und effiziente IT Service Management-Prozesse definiert und dokumentiert. Es ist davon auszugehen, dass für die Auftragsvergabe im Bereich IT-Services vom Anbieter zunehmend eine ISO 20000 Zertifizierung verlangt werden wird.
Weitere Informationen zur ISO 20000 finden Sie hier (ISO 20000 Standard) oder als Beschreibung in unserem Download-Bereich.
Das ISO 20000 Assessment kann einerseits als Basis für eine geplante Zertifizierung Ihrer Organisation nach ISO 20000 dienen. Anderseits können Sie das Assessment auch losgelöst von einer ISO 20000 Zertifizierung als neutrale Standortbestimmung gegenüber einer anerkannten Norm für das IT Service Management nutzen.
Sollten Sie nur einzelne Bereiche überprüfen wollen, so bieten wir Ihnen hierzu das ITIL Assessment an.
Der Ablauf
Der grundsätzliche, phasenorientierte Ablauf stellt sich wie folgt dar:
PLAN |
Zunächst legen wir mit Ihnen gemeinsam die Vorgehensweise fest. Dem verantwortlichen Personenkreis wird hierzu das Assessment vorgestellt und es werden gemeinsam die notwendigen Ansprechpartner, der Zeitplan und die erforderlichen Informationen / Dokumente festgelegt. |
DO |
Das Assessment auf Basis der ISO 20000 Anforderungen (ISO 20000-1)/Empfehlungen (ISO 20000-2) wird von zwei Mitarbeitern unseres Hauses, die zertifizierte Service Manager und ISO 20000 Auditoren sind und über ISO 20000 Projekterfahrungen verfügen, mit dem festgelegtem Personenkreis durchgeführt. Dabei wird die Ist-Situation im Rahmen von standardisierten Interviews und der Sichtung von Dokumenten aufgenommen |
CHECK |
Die Ergebnisse des Assessments werden mit den Anforderungen/Empfehlungen der ISO 20000 abgeglichen, die ermittelten Abweichungen werden konsolidiert, mögliche Umsetzungsschritte beschrieben, in einem Abschlussbericht zusammengefasst und Ihnen vorgestellt. |
ACT |
Sofern gewünscht unterstützen wir Sie bei der anschliessenden Umsetzung mit erfahrenen ISO 20000 Auditoren und Service Managern. Im Fokus besteht dabei unser Coaching-Ansatz, bei dem wir Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe geben und so sicherstellen, dass das notwendige Know-how in Ihrem Unternehmen aufgebaut wird. |