Wir unterstützen Sie beim Design und der Ausrichtung Ihrer IT (Service Management) Prozesse. Hierzu bedienen wir uns den ITIL Best Practice, COBIT, der ISO 20000 und der ISO 27001. Zielsetzung ist es aber nicht, ITIL oder COBIT zu implementieren, sondern die Prozesse zu etablieren, die an den spezifischen Fähigkeiten und Anforderungen Ihrer Organisation ausgerichtet sind. Die verwendeten Best Practices und unsere Projekterfahrungen unterstützten Sie bei der Gestaltung und Weiterentwicklung dieser Prozesse. Dabei zeichnet sich ein gutes IT Service Management dadurch aus, dass die einzelnen Prozesse nicht isoliert betrachtet werden, sondern erfolgreich zusammenwirken und auf die jeweiligen IT-Ziele bzw. Service-Anforderungen ausgerichtet sind.
Wir führen keine dogmatische Diskussion über den „besten“ Standard. Wir gehen pragmatisch vor und richten uns an den Fähigkeiten /Ressourcen sowie den aktuellen sowie zukünftigen Anforderungen an Ihre IT-Organisation aus. Wir führen das Know-how Ihrer Mitarbeiter, etablierte Best Practice wie ITIL und COBIT mit unseren Umsetzungserfahrungen zusammen und gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihr IT Service Management zwar so, dass die Mitarbeiter Ihres Haus nach dem Projektende die Prozesse eigenständig betreiben und eine kontinuierliche Weiterentwicklung können.
Außer unseren Consulting-Leistungen entsprechend Ihrer spezifischen Anforderungen bieten wir Ihnen die folgenden Assessments und Workshops an.
Zur Standortbestimmung Ihrer IT Service Management-Prozesse haben wir das entwickelt: