Die Zielsetzung des IT Service Management (ITSM) ist es den Kunden durch die IT Services und des IT Service Managements einen Mehrwert (Wertbeitrag) zu generieren. Letztendlich besteht die Aufgabenstellung der IT-Organisation in der Bereitstellung des Mehrwerts (Wertbeitrag). Dabei sind die spezifischen Anforderungen an die IT-Compliance zu berücksichtigen und die damit in Verbindung stehenden IT-Risken zu managen.
Die KESS DV-Beratung GmbH bedient sich hierzu der internationalen Standards und Best Practices für der IT Service Management, der ISO 20000, der ISO 27001, den ITIL Best Practice und den COBIT Best Practice. Mithilfe dieser Rahmenwerke soll sichergestellt werden, dass durch eine geeignete Kombination aus Personen, Prozessen, Informationstechnologie und Partner IT Services bereitgestellt werden, die die Business-Anforderungen erfüllen und einen Wertbeitrag ermöglichen.
Wir bieten Ihnen auf der Basis der beschriebenen Ansätze definierte Unterstützungsleistungen an. Diese Leistungen können sowohl unabhängig voneinander als auch in Kombination durchgeführt werden.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Themenbereich.
Seminare zum IT Service Management entnehmen Sie bitte unserem Bereich „Seminare“.