Der Prozess „Service Planning and Support“ ist eine mit der ITIL V3 veröffentliche Erweiterung der Best Practice für das IT Service Management. Der Prozess dient der Identifizierung, Überwachung und Steuerung der Risiken von Ausfällen und Unterbrechungen für die gesamten Aktivitäten, die Rahmen der Transition von IT Services durchgeführt werden.
Zielsetzung
Schwerpunkt liegt in der Planung und Koordination der erforderlichen Ressourcen um neue oder geänderte Services zu überführen.
Hierzu sind unter anderem die Service Transition Pläne mit den Plänen des Business abzustimmen und aufeinander auszurichten.
Die Prozessaktivitäten bestehen aus:
Im Rahmen der vorgegebenen Lehrpläne der APMG ist dieser Prozess nicht Gegenstand des ITIL V3 Foundation Seminars, sondern erst für die weiterführenden Intermediate Seminare vorgesehen.
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