Der Prozess Service Validation and Testing ist verantwortlich für die Planung und den Einsatz eines strukturierten Validation- und Testprozesses. Der Prozess liefert Ergebnisse, ob der neue oder geänderte IT Service die Business-Anforderungen des Kunden unterstützt und die vereinbarten Service Level Ziele eingehalten werden können.
Zielsetzung
Hierzu definiert die ITIL V3 die Validation als
„Eine Aktivität, mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services, Prozesse, Pläne oder andere Lieferergebnisse den Bedürfnissen des Business entsprechen. Die Validation stellt sicher, dass die Anforderungen des Business erfüllt werden, auch wenn sich diese seit dem ursprünglichen Design geändert haben.
Während die Verifizierung definiert wird als
„Eine Aktivität, mit der sichergestellt wird, dass neue oder veränderte IT Services, Prozesse, Pläne oder andere Lieferergebnisse vollständig, genau und zuverlässig sind und den jeweiligen Design-Spezifikationen entsprechen.“
Der Prozess umfasst die folgenden Aktivitäten:
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