Der Prozess „Evaluation“ unterstützt das Change Management und soll sicherstellen, dass nicht ungeprüfte Changes in den Betrieb überführt werden. Hierzu werden erwünschte und unerwünschte Folgen eines Service Change evaluiert. Die Bewertung wird dann dem Change Management zur Verfügung gestellt, sodass das Change Management effektive Entscheidungen liefern kann.
Zielsetzung
Der Prozess „Evaluation“ hat hierzu die tatsächliche Performance (Ist-Performance) zu prognostizierten und Performance zu bewerten. Mit den daraus gewonnenen Informationen kann sichergestellt werden, dass realistischer Erwartungen an den Service gestellt werden und mögliche Ursachen für Abweichungen identifiziert werden.
Der Prozess umfasst die folgenden Aktivitäten:
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