Die Zielsetzung des Supplier Managements besteht in der Steuerung von Suppliern und den von Supplieren bereitgestellten Services, um dem Business die IT Services mit einer hohen Qualität und einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis zur Verfügung zu stellen.
Zur wirkungsvollen Steuerung der Supplier ist eine Abstimmung mit dem Service Level Management notwendig um so sicherstellen, dass die Underpinning Contracts (UCs) mit den Suppliern auf die Business-Bedürfnisse und den damit vereinbarten SLAs ausgerichtet sind.
Zielsetzung
Um diese Ziele umzusetzen, ist eine Beteiligung aller Parteien über den gesamten Lebenszyklus in einem übergreifenden Supplier Management Prozess notwendig. Hierzu wird empfohlen, die von Suppliern bereitgestellten Services und mit Supplieren vereinbarten Verträgen (UCs) in der Supplier and Contract Database (SCD) zu dokumentieren.
Analog zur ISO 20000 „IT Service Management“ wird die Rolle eines Vertragsmanager (Contract Manager) beschrieben, die seitens des Service Providers für bestimmte Verträge verantwortlich ist.
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