Das Service Catalogue Management soll sicherstellen, dass die im Servicekatalog enthalten Informationen aktuell sind und die im Servicekatalog gespeicherten Details, der Status, die Schnittstellen und die Abhängigkeiten den Gegebenheiten widerspiegeln.
Zielsetzung
Hierzu definiert ITIL V3 den Servicekatalog als:
„Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen Live IT Services, einschließlich der Services, die für das Deployment verfügbar sind. Der Servicekatalog ist der einzige Bestandteil des Serviceportfolios, der an die Kunden ausgehändigt wird. Er unterstützt den Vertrieb und die Bereitstellung von IT Services. Der Servicekatalog enthält Angaben zu Lieferergebnissen, Preisen, Bestellungen und Anfragen sowie Kontaktinformationen.“
Mit der ITIL V3 werden mit dem „Business-Servicekatalog“ und „Technischer Servicekatalog“ zwei unterschiedliche Sichten auf den Servicekatalog beschrieben.
Der Business-Servicekatalog beinhaltet die Details aller IT Services, die den Kunden bereitgestellt werden und stellt die Beziehungen zwischen den IT Services und den davon abhängigen Geschäftsbereichen und Business- Prozessen dar. Der Business-Servicekatalog ist der für den Kunden sichtbare Bereich des Servicekatalogs.
Der Technische Servicekatalog untermauert den Business-Servicekatalog. Der Technische Servicekatalog enthält Details zu allen IT Services sowie die Beziehungen zu den unterstützenden Services, CIs etc., die notwendig sind, den Service für das Business bereitzustellen. Dieser Teil des Servicekatalogs ist nur für Mitarbeiter des Service Providers sichtbar.
Die Sichten des Servicekatalogs:
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