Da Unternehmen heute immer abhängiger von einer optimal funktionierenden IT Services sind, führen viele Unternehmen Prozesse auf Basis der ITIL Best Practice zur Optimierung des IT Service Managements ein. Doch wie lassen sich die implementierte Prozesse messen und wie lässt sich ein gegebenenfalls notwendiger Optimierungsbedarf identifizieren?
In dem Workshop „Mit Kennzahlen das IT Service Management messen und steuern“ lernen Sie die entscheidenden Grundlagen für Kennzahlen kennen und wie Sie die richtigen Kennzahlen für Ihr Unternehmen auswählen und definieren. Sie erfahren, wie man ein Prozessmanagement auf Basis von Kennzahlen in Ihrem Unternehmen etabliert und welche Wechselbeziehungen zwischen Service Level Zielen, IT-Zielen und den Kennzahlen bestehen.
Kennzahlen „von der Stange“ helfen Ihnen nicht weiter!
Ihre Vorteile
- Vorstellung durch einen erfahren ITSM-Consultant, der über weitreichende Umsetzungserfahrungen verfügt.
- Bereitstellung von Templates, wie dem Kennzahlen-Steckbrief
- Integration der Kennzahlen in den Service Improvement Plan
- Ausrichtung der Inhalte auf Ihre Anforderungen.
- Wir berücksichtigen die Größe Ihrer IT-Organisation.
- Sie erhalten zusätzlich eine laminierte Übersicht der Prozesse und Funktionen des Servicelebenszyklus nach ITIL V3.
Termine/Buchen
Die Maßnahme wird als Inhouse-Seminar durchgeführt, Dauer 2 Tage. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot.
Klicken Sie hier für Ihr unverbindliches Angebot für Ihre Inhouse-Schulung.
Lehrplan
Lehrplan
- Der prozessorientierte Ansatz für das IT Service Management auf Basis von ITIL
- Ausgewählte ITIL Kennzahlen für IT Service Management-Prozesse
- Praxisübung: Definition von KPIs für das Change Management
- Die ISO 20000 und die Anforderungen an Kennzahlen
- Die Best Practice von COBIT für Prozesskennzahlen
- Metriken für IT Service Management-Prozesse
- Monitoring und Reporting von SLAs
- Praxisübung: Definition von Service Level Zielen
- Integration der Kennzahlen in die Balanced Scorecard (BSC)
Anforderungen
Anforderungen
- Keine, ITIL Know-how wünschenswert.
Weitere Infos
"The Swirl logoâ„¢ is a Trade Mark
of the Office of Government Commerce"
Ihre Ansprechpartnerinnen
Wir sind Ihre Ansprechpartnerinnen für alle offenen und Inhouse-Seminare
 |
 |
|
Iris |
Marion |
Telefon (02242) 93398-0
Telefax (02242) 93398-80
Setzen Sie sich hier mit
unseren Ansprechpartnerinnen
per Mail in Verbindung