Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Die Zielsetzung des IT Service Management besteht in der Ausrichtung der IT-Organisation auf die Business-Anforderungen und der Bereitstellung von angemessenen IT Services, die die Business-Prozesse unterstützen. Dies wird durch wirksame Service Management Prozesse und eine Aufbauorganisation sichergestellt, die zusammen die IT Services untermauern.

Die Herausforderung dabei: ITIL Best Practice dahingehend zu bewerten, wie die ITIL Best Practice in diesen Punkten einen Wertbeitrag für Ihre IT-Organisation liefern können. Im Rahmen dieser Ausrichtung kann Ihre Organisation unter Umständen auf Prozesse/Aktivitäten verzichten, aber auch um Prozesse/Aktivitäten ergänzt werden. Diese Ergänzungen sind insbesondere dann sinnvoll, wenn es gilt bestimmte Compliance-Anforderungen Ihrer Organisation abzudecken.

Ein wirkungsvolles IT Service Management entsteht  erst durch die Nutzung von Best Practices (Standards) und deren Ausrichtung an den spezifischen Fähigkeiten der jeweiligen IT- Organisation (O-Ton „ITIL V3 Service Strategy“).

Unsere ITIL Praxisworkshops ergänzen optimal die durch die APM Group vorgegebenen Ausbildungswege und geben Tips und Empfehlungen für das „Daily-Doing“ speziell in Ihrem Unternehmen. Die Praxisworkshops werden daher nur als Inhouse-Seminare angeboten.

Den nebenstehenden Links entnehmen Sie bitte die Informationen zu:

• Workshop „ITIL – Was brauch´ich wirklich?“
• Workshop “KPI (Key Performance Indicators)”
• Workshop “ITIL und COBIT – Das Zusammenwirken”

Darüber hinaus bieten wir Ihnen folgende Praxis-Workshops an:

• Servicekatalog + SLA Struktur
• Aufbau Configuration Management
• ITIL Implementierung
• ITIL Change Management
• Aufbau/Verbesserung Service Desk