Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

• Seminare mit garantierter Durchführung.
• Lernen Sie nicht nur die Prozesse kennen, sondern erarbeiten Sie anhand eines Fallbeispiels eine Organisationsstruktur für Service Operation.
• Seminarbegleitende zielgerichtete Prüfungsvorbereitung.
• Bei uns erwarten Sie keine versteckten Kosten.
• Anerkennung von Bildungsschecks des Landes.
• Literatur im Preis enthalten.
• Wir begleiten Sie mit unseren Seminaren durchgängig bis zum ITIL Expert.
• Sie erhalten zusätzlich eine laminierte Ãœbersicht der Prozesse und Funktionen des Servicelebenszyklus nach ITIL V3.

Im Seminarpreis ist das Buch "Service Operation" enthalten.

 

Seminarzeiten und -termine

1. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
3. Tag: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Es sind derzeit 3 Seminare verfügbar.
(Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.)

ITIL® V3 Lifecycle Modul: Service Operation (SO)
vom 27.06.2012 bis 29.06.2012 | Ort Köln/Bonn  Garantietermin!
Prüfung(en) am 29.6.2012
Seminarpreis 1550 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Lifecycle Modul: Service Operation (SO)
vom 26.09.2012 bis 28.09.2012 | Ort Köln/Bonn  Garantietermin!
Prüfung(en) am 28.9.2012
Seminarpreis 1550 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen
ITIL® V3 Lifecycle Modul: Service Operation (SO)
vom 28.11.2012 bis 30.11.2012 | Ort Köln/Bonn
Prüfung(en) am 30.11.2012
Seminarpreis 1550 EUR | Zertifizierung 230 EUR	Seminar buchen

Inhalt und Lehrplan

Unser „ITIL Service Transition“ Seminar gestaltet sich wie folgt:

• Einführung in das Service Operation
• Prinzipien des Service Operation
• Service Operation Prozesse
• Allgemeine Service Operation Aktivitäten
• Organisieren des Service Operation
• Technologische Ãœberlegungen
• Implementieren der Service Operation
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
• Durchführung der Zertifizierungsprüfung

Dem folgenden Link können Sie die Vorgabe der APMG an die Lehrinhalte entnehmen: Download Lehrinhalte

Abgeschlossen wird das Seminar mit der Durchführung der Zertifizierungsprüfung „ITIL V3 Service Operation“ Examen.

Die Prüfung besteht aus 8 fallbasierenden Multiple Choice Fragen, deren Antworten gewichtet werden (5, 3, 1 oder 0 Punkte). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 70 % der Punkte erreicht wurden. Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Unterlagen sind in der Prüfung nicht zugelassen. Teilnehmer, die nicht in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen in der Prüfung ein Wörterbuch nutzen und erhalten eine Bearbeitungszeit von 120 Minuten.

Zielgruppen

• CIO,
• CTO,
• Führungskräfte,
• IT-Manager,
• Service Desk Manager,
• Incident Manager,
• Problem Manager,
• IT-Revision,
• IT-Berater,
• Prozess Manager und Prozess Owner,
• Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen befassen

Anforderungen

• ITIL V3 Foundation Certification.
• Zweijährige Erfahrungen im IT-Bereich sind wünschenswert.
• Seitens der APMG wird für die Prüfungsvorbereitung empfohlen, dass die Teilnehmer mindestens 21 Stunden des persönlichen Studiums vorsehen und das Buch „Service Operation“ vor Beginn des Seminars eingehend lesen.

Informationen und Feedback



APMG-Akkreditierung

Das hier angebotene Seminar, die Trainer und die Unterlagen sind seitens der APMG akkreditiert. 

Die Zertifizierungsprüfung wird seitens der APMG durchgeführt. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der APMG haben wir zu Ihrer Information hier zum Download hinterlegt: ➨ (Download Allgemeine Prüfungsbedingungen für Kandidaten)

Berücksichtigung Ihrer speziellen Situation

Wir versuchen nach Möglichkeit, unsere Seminare barrierefrei zu gestalten.
Sollten Sie zum Beispiel geh- oder hörbehindert sein, so sprechen Sie uns bitte im Vorfeld an. Wir versuchen Ihre spezielle Situation zu berücksichtigen.
Nehmen Sie an einem Seminar mit Zertifizierungsprüfung teil, so versuchen wir zusammen mit der Akkreditierungsorganisation eine Lösung zu finden und Ihnen anzubieten.

Seminarhotels

Informationen zu unseren Seminarhotels finden Sie hier: ➨Seminarhotels