Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Erleben Sie im Rahmen einer Simulation die Vorteile guter IT Service Management Prozesse.

Ein wichtiger Aspekt des IT Service Management besteht in der Etablierung von Prozessen innerhalb der IT-Organisation. Diese Prozesse sollen sicherstellen, dass optimale IT Services für die Kunden und Anwender bereitgestellt werden können. Die ITIL Best Practice liefern hierzu entsprechende Leitlinien.

Doch zwischen der Theorie und der praktischen Umsetzung gilt es Herausforderungen zu bewältigen. Eine Herausforderung besteht in der Akzeptanz der Mitarbeiter, die teilweise Prozesse, deren Messung und übergreifende Dokumentation als unnötiger administrativer Aufwand ansehen.

Durch die angebotenen Simulationen wird ein "interaktives Lernen" ermöglicht. Hierzu schaffen wir eine Umgebung (Apollo 13 = NASA, Sim-IT = IT-Organisation eines Krankenhauses), in der die Teilnehmer durch das eigene Handeln erfahren, welche Vorteile die Service Management-Prozesse bieten und wie diese auch Ihre IT-Organisation hilfreich genutzt werden können. Dadurch wird unter anderem die Akzeptanz für die Prozessimplementierung sehr stark gefördert.

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