Einiges, aber letztendlich doch gar nicht so viel. Auf jeden Fall nicht so viel, dass von einer neuen Version gesprochen wird. Offiziell wird die Überarbeitung selbst nur „Update“ und das Ergebnis der Überarbeitung lediglich „neue Edition“ genannt.
Warum? Meistens betreffen die Überarbeitungen existierende Inkonsistenzen oder Klarstellungen, die – bezogen auf alle fünf Kernpublikationen – aus einer unterschiedlichen formalen Darstellung und einer nicht immer ganz einheitlichen Verwendung von Begriffen resultierten. Das Cabinet Office (aktueller Lizenzinhaber von ITIL®, bislang war dies die OGC) legt außerdem großen Wert darauf zu betonen, dass die bislang beschriebenen Best Practice grundsätzlich unverändert übernommen worden sind. Entsprechend handelt sich bei der Edition 2011 auch um kein „neues Konzept“ im Vergleich zur Ausgabe vom Juni 2007.
Die KESS DV-Beratung hat die wesentlichen Änderungen in einem Whitepaper zusammengestellt. Diese können Sie über die folgende Adresse anfordern:
Seminarpreis 295,00 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Unterlagen und Verpflegung)
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Ihre Vorteile
- Trainer mit langjähriger Erfahrung in der Planung und Durchführung des IT Service Managements.
- Bei uns erwarten Sie keine versteckten Kosten.
- Anerkennung von Bildungsschecks des Landes.
- Kein „Copy&Paste“ der Bücher als Seminarunterlage.
- Sie erhalten zusätzlich eine laminierte Übersicht der Prozesse und wichtigsten Prozessschnittstellen der ITIL Edition 2011.
Termine/Buchen
Seminarzeiten und -termine
1. Tag: 09:00 Uhr - 13:00 UhrEs sind derzeit 3 Seminare verfügbar.
(Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.)
| ITIL Edition 2011 - Was ist neu? | |
| vom 14.06.2012 bis 00.00.0000 | Ort Köln/Bonn | |
| Seminarpreis 295 EUR | Zertifizierung 0 EUR | Seminar buchen |
| ITIL Edition 2011 - Was ist neu? | |
| vom 31.08.2012 bis 00.00.0000 | Ort Köln/Bonn | |
| Seminarpreis 295 EUR | Zertifizierung 0 EUR | Seminar buchen |
| ITIL Edition 2011 - Was ist neu? | |
| vom 26.10.2012 bis 00.00.0000 | Ort Köln/Bonn | |
| Seminarpreis 295 EUR | Zertifizierung 0 EUR | Seminar buchen |
Lehrplan
Inhalt und Lehrplan
Ãœberblick der grundlegenden Anpassungen in den einzelnen Lebenszyklusphasen
Service Strategy
- Die neue Struktur der Publikation
- Der neue Prozess des Business Relationship Managements
- Die Typen der IT Services, bestehend aus Core Services, ermöglichender Services und erweiternder Services
- Das Prinzip der Serviceoptionen
Service Design
- Die Terminologie in Verbindung mit dem Servicekatalog
- Der neue Prozess der Design Coordination
Service Transition
- Abgrenzung/Zusammenspiel zwischen dem Configuration Management System (CMS) und dem Service Knowledge Management System (SKMS)
- Der Prozess des Change Managements und die Anwendung des Change-Vorschlags (Change Proposal)
- Die Aufgabenstellung des Prozesses Change Evaluation
Service Operation
- Anpassung zum Workflow im Event Management
- Die Initial Diagnose eines Incidents
- Der Workflow zum Request Fulfilment
- Klarstellungen zum Access Management
Continual Service Improvement
- The 7öSttep Improvement Process
- Ãœbergang von Prozessen der ITIL V3 in das Kapitel der Methodenbeschreibungen
Anforderungen
Zielgruppen
- IT-Mitarbeiter
- IT-Führungskräfte
- IT-Leiter
- IT-Manager
- Service Manager
- IT-Berater
- IT-Revisoren
- IT-Projektleiter
- Mitarbeiter in der IT-Organisation
Anforderungen
An den Besuch dieses Seminars werden keine besonderen Anforderungen gestellt.
Weitere Infos
Informationen und Feedback
Berücksichtigung Ihrer speziellen Situation
Wir versuchen nach Möglichkeit, unsere Seminare barrierefrei zu gestalten.Sollten Sie zum Beispiel geh- oder hörbehindert sein, so sprechen Sie uns bitte im Vorfeld an. Wir versuchen Ihre spezielle Situation zu berücksichtigen.
Nehmen Sie an einem Seminar mit Zertifizierungsprüfung teil, so versuchen wir zusammen mit der Akkreditierungsorganisation eine Lösung zu finden und Ihnen anzubieten.
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