Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Die „ITIL® Service Capability Modules“ gehören zum Bereich der Intermediate Seminare und beinhalten zusammenhängende Bereiche, die Service Lifecycle übergreifend geschult werden:

• Planning, Protection and Optimization (PPO)
• Service Offerings and Agreements (SOA)
• Operational Support and Analysis (OSA)
• Release, Control and Validation (RCV)

Während sich die Seminare im Bereich der „Lifecycle Module“ auf eine Phase des Lebenszyklus = ein Buch begrenzen, zeichnen sich die Capability Seminare dadurch aus, dass die vermittelten Best Practice nicht auf eine Phase des Lebenszyklus begrenzt sind, sondern für einen Themenbereich zusammenhängende Aspekte über alle Phasen vermittelt werden. Dadurch erhalten die Teilnehmer eine umfassende Schulung, die auf ihren Aufgaben- und Funktionsbereich ausgerichtet ist.

Darüber hinaus werden die Prozesse intensiver behandelt. So nimmt zum Beispiel gemäß Lehrplan der Prozess „Service Level Management“ im SOA Seminar einen Zeitrahmen von 8 Stunden ein, während im Lifecycle „Service Design“ für alle Prozesse ein Zeitrahmen von 6,5 Stunden ausgewiesen ist.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Capability Module eine bessere Ausrichtung auf die Aufgaben einer IT-Organisation ausweisen und die Inhalte tiefer gehend vermitteln.

Die Intermediate Seminare zum Erwerb der notwendigen 22 Punkte können nicht beliebig kombiniert werden. Zulässige Kombinationen der Seminare entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Grafik.