Zielsetzung des IT Service Continuity Managements (ITSCM) auf Basis der ITIL Best Practice ist es, dass die IT-Infrastruktur und die IT Services nach einer Katastrophe innerhalb der erforderlichen Zeit wieder gewonnen werden können.
Zielsetzung ist nicht die Überlebensfähigkeit der IT nach einer Katastrophe sondern die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs. Daher liegt die Zielsetzung des IT Service Continuity Managements (ITSCM) in der Unterstützung des übergeordneten Business Continuity Managements (BCM).
Mit der ständig größer werdenden Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT-Unterstützung wächst auch die Bedeutung des IT Service Continuity Managements (ITSCM). Dieses haben auch Institutionen außerhalb der IT-Organisation die Bedeutung dieses Prozesses erkannt. So verlangen zum Beispiel Banken, Versicherungen und Wirtschaftsprüfer den Nachweis des IT Service Continuity Managements (ITSCM) und lassen sich zum Teil auch Protokolle der letzten Tests zeigen.
Mit der ITIL V3 wurde der Prozess IT Service Continuity Management größtenteils unverändert in die Phase Service Design übernommen.
Zielsetzung
Mit der Einführung bzw. Optimierung des IT Service Continuity Managements (ITSCM) werden die folgenden Ziele verbunden:
- Unterstützung des übergeordneten Business Continuity Managements (BCM)
- Sicherstellung, dass die benötigte IT-Technik und Steuereinrichtungen (einschließlich Service Desk und technischer Support) innerhalb der erforderlichen und vereinbarten Zeit wiederhergestellt werden können
- Konzentration auf die geschäftskritischen IT Services
- Verhindern des Vertrauensverlusts bei Kunden
Nach Möglichkeit sollten die Anforderungen an das Continuity Management in einem Service Level Agreement (SLA) dokumentiert sein.
