Aufgabe des Service Delivery ist die Durchführung der planerischen und steuernden Prozesse zur professionellen Durchführung der IT Services auf taktischer Ebene. Als Einzelmodule bzw. Prozesse beinhaltet Service Delivery: Service Level Management, Financial Management, Availability Management., Capacity Management und das IT Service Continuity Management.
ITIL V2 wurde inzwischen durch die ITIL V3 abgelöst. Dabei ist das Buch „Service Delivery“ weitgehend in den Lebenszyklen „Service Design“ aufgegangen.
Das IT Management nach ITIL unterteilt die zu unterstützenden Prozesse in drei Ebenen. Diese Ebenen sind:
- Strategische Ebene
Management von IT-Dienstleistungen; dazu zählen unter anderem "Qualitätsmanagement" und "IT Service-Organisation" - Taktische Ebene
Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen = Service Delivery; dazu zählen Service Level Management, Financial Management, Availability-Management, Capacity-Management und das IT-Services Continuity Management. - Operationelle Ebene
Unterstützung von IT-Dienstleistungen = Service Support; dazu zählen Service Desk, Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management und Release Management.
Zielsetzung
Aufgabe der planerischen und steuernden Prozesse (Service Delivery) ist es, dass die Anforderungen zwischen Kunden und Service Provider (interne oder externe IT Organisation) bestmöglich getroffen, geplant und überwacht werden können. Zielsetzung ist hier eine bessere Kundenorientierung zu erzielen und die damit verbundenen Aufwendungen möglichst wirtschaftlich optimal zu erbringen und damit auch verrechnen zu können. Zu den Modulen des Service Delivery zählen:
- Service Level Management
- Financial Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management