Die IT Business Management (ITBM) Suite unterstützt die Strategie und Vision von der ITBM-fähigen Organisation, in der sich IT und Kundenserviceabteilung an den strategischen und operativen Zielen ihres Unternehmens messen. Als ganzheitliche Lösung deckt die Suite alle Aspekte des ITBM in modularer Form ab. Dazu gehören IT Service Management, Kunden Service und Support sowie Netzwerk- und Systemmanagement.
Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über die wesentlichen Module der ITBM Suite von LANDesk (Touchpaper):
LANDesk Service Desk
Der LANDesk Service Desk ist eine grafische Applikation, die den internen IT Support ebenso wie Funktionen für den externen Kundensupport unterstützt. Er kombiniert prozessgesteuertes Incident, Problem und Change Management, Service Levels, Eskalationen sowie E-Mail Benachrichtigungen für jede Art von Organisation, die einen außergewöhnlich guten Support Service leisten will.
LANDesk Active Knowlegde
Knowledge Management ist ein integraler Bestandteil aller LANDesk (Touchpaper) Lösungen, der fundierte Entscheidungen, die Verbreitung von Wissen und Fähigkeiten, schnellere und kostengünstigere Problemlösungen sowie eine verbesserte Service Qualität möglich macht. Sie versetzt Support-Mitarbeiter, Angestellte und Kunden durch das Bereitstellen von wissenszentriertem Support in die Lage schnell und einfach auf aktuelle, relevante und strukturierte Informationen zuzugreifen.
LANDesk Service Portal
Die Förderung personalisierter und regelmäßiger Kommunikation mit Mitarbeitern und den Personen, die den Kundenservice in Anspruch nehmen ist ein wichtiges Element innerhalb der LANDesk ITBM Solution. Dazu können zum Beispiel E-Mail, Statusberichte oder Befragungen eingesetzt werden. Das Service Portal ist eine stark konfigurierbare, browser-basierte Anwendung, die nahtlos in das Intranet eines Unternehmens oder das Internet integriert werden kann.
LANDesk Configuration Manager
Die intelligente grafische Applikation ermöglicht es Konfigurationsdetails (CI) zu definieren und unter Versionskontrolle und in Bezug zu anderen CIs zu platzieren. Daten, die mit diesen Konfigurationsangaben in Zusammenhang stehen sind zu einem konsolidiertem CI Überblick innerhalb der CMDB (Configuration Management Database) zusammengefasst.
LANDesk Process Manager
LANDesk Process Manager ist eine Workflow Applikation, die sicher stellt, dass jeder Mitarbeiter den gleichen Prozess einhält und nur Aktionen durchführt, die zu der gegebenen Zeit anliegen. Der Process Manager ermöglicht das Modellieren von Geschäftsprozessen und stellt sicher, dass jede Aktion in der richtigen Reihenfolge durch die richtige Person ausgeführt wird.
LANDesk Management Information (IM)
Die Applikation trägt weiter dazu bei, dass sich IT-Abteilungen selbst an den strategischen und operativen Zielen Ihres Unternehmens ausrichten und messen können. Manager verschiedener Geschäftsbereiche können damit die Leistung anhand von definierten KPIs (Key Performance Indicators) hinsichtlich der abteilungsübergreifenden, allgemeinen Unternehmensziele feststellen. Aktuelle Tagesinformationen und rückblickende Datentrends werden gesammelt und gespeichert und ermöglichen die proaktive Lösung von potenziellen Problemen bevor sie kritisch werden. Zudem ist LANDesk MI ein strategisches Tool, das mittels Berichten mit Vergleichen und Tendenzen das Senior Management darüber informiert, wo Ziele erreicht werden und Probleme bestehen.
LANDesk Active Assistance
Active Assistance dient der proaktiven Erkennung und Lösung von Problemen, die in einer charakteristischen IT-Umgebung auftauchen. Active Assistance liefert dem Analysten ebenfalls Informationen und Hilfsmittel, um entstehende Probleme direkt erkennen und lösen zu können und um Routinewartungsaufgaben durchzuführen.