Die Kernlösung assyst von Axios Systems profitiert von mehr als 20 Jahren Entwicklung und Engagement im Umfeld der ITIL Best Practice. Sie unterstützt Unternehmen beim optimalen Verwalten, ständigen Verbessern und problemlosen Automatisieren ihrer IT Services.
Die Basis von assyst bildet eine integrierte Configuration Management Database (CMDB), deren aufbauende Prozesse (wie Incident, Capacity, Problem, Change, Asset, Configuration und Service Level Management) in der Applikation integriert sind. Zwölf dieser Prozesse erhielten den Pink Elephant’s PinkVERIFY-Status und sind damit mit der ITIL V3kompatibel.
Zusätzlich zu den Standardprozessen bietet die neue Version einen Service Catalogue (Servicekatalog) an, der direkt mit der assyst CMDB assoziiert ist. Dies ermöglicht ein durchgängiges Lifecycle Management von Services durch eindeutige Beziehungen zwischen IT Services und Business-Services. Der leistungsstarke und intuitive assyst Service Designer unterstützt als Konzeptionswerkzeug die rasche Umsetzung von Services und Angeboten.
Mit assystNET bietet Axios Systems Endanwender ein interaktives Selfservice-Portal. Endanwender können Incidents und Changes erfassen, ergänzen und schließen sowie auf die Wissensdatenbank und auf die ihnen zugeordneten Configuration Items (CIs) zugreifen.
Unternehmen sind in der Lage mit assyst die Produktivität des IT Service Managements zu optimieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Einen schnellen, aktuellen und transparenten Überblick über die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) und Operations Level Agreements (OLA) liefert zudem das integrierte und zentrale Dashboard.
Die Vielfalt der Auswertungsmöglichkeiten ist unbegrenzt. Die Datenstruktur von assyst baut auf und nutzt die Vorteile der darunter liegenden relationalen Datenbanksysteme (wie z.B. MS-SQL Server). Für die Abdeckung der individuellen Reporting-Anforderungen empfiehlt Axios Systems aufgrund seiner Erfahrung den Einsatz von Crystal Reports. Wiewohl natürlich auch andere Möglichkeiten des Reportings bestehen, z.B. über den Einsatz von Oracle, Cognos, MS-Excel oder Eclipse BIRT über eine ODBC-Verbindung.
Die IT Service Management-Lösung assyst wird in der klassischen Windows-Client als auch in der modernen und plattformunabhängigen Web-Client-Version angeboten.
Incident Management
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Incident Erfassung inkl. Vorschläge
Problem Management
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Aktionen-Historie mit Aktion "Workaround"
Change Management
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Verknüpfung zwischen RFC und Problem und Subtickets zum Change Workflow
assyst Workflow Explorer
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Abbildung Gantt Chart Diagramm zu Workflowprozess
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assystNET
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Asset/Configuration Management und CMDB
- Erfassung umfangreicher technischer Attribute, Finanzdaten sowie Anwender-, SLA- und Beziehungsinformationen zu Configuration Items (CIs)
- Visualisierte Darstellung der Konfigurationselemente, ihrer Beziehungen und deren Abhängigkeiten; Quantifizierung von Auswirkung einer Servicestörung/-ausfalls
- Statusverfolgung eines CIs während dessen Lebenszyklus
- Abgleich bestehender Asset-Daten mit externen Applikationen wie z.B. Enterprise Ressource Planning (ERP) Systeme, Barcode Scanner oder automatische Inventarisierungstools
- Kontrolle der Infrastrukturkosten wie z.B. Abschreibungskosten bezogen auf IT-Objekte/CIs
- Ablegen von Vertragsdaten (wie z.B. Gewährleistung, Wartung, Lizenzsupport und Miet-Leasingvereinbarungen) in der CMDB
Service Desk & Incident Management
- Erfassen, Bearbeiten und schnelles Lösen von Störungen, Anfragen und Beschwerden
- Intelligente Weiterleitung je nach Qualifikation an 2nd-Level Teams
- Automatische und individuell gestaltungsfähige Benachrichtigung bei Statusänderungen
- Volltextsuche von hinterlegten Lösungen in der integrierten Wissensdatenbank
- Alle Kundeninformationen und Services mit hinterlegten Service Level Agreements
- Grafische Incident-Übersicht mit Echtzeitabfrage nach persönlichen Auswahlkriterien
Change & Release Management
- Erfassen und Bearbeiten von Changes & Releases
- Variable Verknüpfung von Changes und Releases mit Incidents, Problems und Known Errors
- Einfache grafische Erstellung von Change und Release Prozesse
- Schnelle Einschätzung der Auswirkungen von Changes auf IT Services
- Unkomplizierter Zugriff auf Change-Prozesse für Autorisierungen
Problem Management
- Erfassen und bearbeiten von Probleme
- Automatische Benachrichtigung Individuell gestaltbare Benachrichtigungsmails informiert alle Beteiligten über den Fortschritt der Problemlösung
- Alle Vorgänge werden revisionssicher abgelegt und können ausgewertet werden. SOX Compliance wird durch Zeitstempel und Angabe des Bearbeiters gewährleistet
- Trendanalyse ist der Schlüssel zum Problem Management: anhand von Echtzeitinformationen werden zugrunde liegende Ursachen analysiert bzw. sich wiederholende Muster erkenntlich
- Markierung von identifizierten Fehlern als Known Errors und Speicherung in der Datenbank
Service Level Management
- Skalierbare Warnungen auf Basis frei definierbarer Eskalationslevels ermöglichen ein aktives Management der Service Levels
- Flexible Benachrichtigungsmethoden einschließlich E-Mail- und SMS-Nachrichten
- Definition einer unbegrenzten Anzahl an kundenorientierten Service Level Agreements (SLAs) und supportgruppenorientierten Operational Level Agreements (OLAs)
- Verwaltung Lieferanten-SLA: (UCs) Definition einer unbegrenzten Anzahl von Lieferanten-Service-Level-Agreements
- Festlegung spezifischer Reaktions- und Lösungszeiten für IT Dienstleistungen
- Definition und Zuordnung spezifischer Servicezeiten sowie globaler Zeitzonen
Management Information
- Offene Datenbankschema ermöglicht das Erstellen von unzähligen Reports (SLM, Asset & Configuration etc.)
- 120 vorgefertigte Crystal Reports werden standardmäßig mitgelieferte
- Digitales Dashboard zum Abrufen von Reports über das Web
- Erstellung von Trendanalysen
- Misst KPIs von internen Teams und externen Lieferanten
Financial Management
- Kostenauswirkungen aufgrund Serviceausfälle
- Genaue Kosteninformation als Unterstützung für die IT-Investitionen
- Anpassung der Kosten nach Aufwand beeinflusst Kunden- und Anwenderverhalten
- Fördert effizientern Einsatz von Ressourcen
- Kosteninformation und –kontrolle von externen Verträgen und Lieferanten
- Ermittlung von Total Cost of Ownership (TCO) und Return on Investment (ROI)
Kontakt zu Axios Systems
E-Mail – assyst@axiossystems.de
Internet – www.axiossystems.de