Für ein wirksames IT Service Management und der notwendigen Automatisierung des Service Managements ist eine geeignete Tool-Unterstützung unumgänglich. Das eingesetzte ITSM-Tool bzw. die eingesetzten ITSM-Tools müssen sicherstellen, dass Kunden, Anwender, IT-Mitarbeiter und Partner/Lieferanten effektiv und effizient zusammenwirken. Darüber hinaus können Tools notwendige Nachweise im Rahmen der IT-Compliance liefern und bei Risikomanagement unterstützen.
Da die ITSM-Tools (Produkte) Ihren Anforderungen entsprechen müssen und Sie sich nicht mit Ihren Prozessen einem Tool unterordnen sollten, kann generell kein ITSM-Tool als Ideallösung empfohlen werden. Die auf dem Markt befindlichen ITSM-Tools haben unterschiedlichen Stärken und Schwächen. Hier gilt es, die für Ihr Unternehmen am Besten geeignete Lösung zu finden.
Einzelne Tool-Hersteller werben mit der „ITIL Kompatibilität“ ihrer Produkte. ITIL jedoch ist ein Best Practice Ansatz. Das bedeutet, dass die ITIL Best Practice operationalisiert und auf die Unternehmensbelange ausgerichtet werden müssen. Außerdem sind bestehende Tools zu berücksichtigen. Ein ITSM-Tool muss demzufolge die unternehmensbezogenen Anforderungen erfüllen und in die bestehende Tool-Landschaft integriert werden können. „ITIL Kompatibilität“ ist somit nur ein sehr vager Indikator für die Qualität und Integrierbarkeit von ITSM-Tools.
Als herstellerunabhängige IT-Managementberatung unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Integration eines ITSM-Tools. Hierzu können wie Sie bei folgenden Aktivitäten unterstützen:
- Erarbeitung der Anforderung an das ITSM-Tool (Tools)
- Erstellung eines Pflichtenheftes
- Auswahl geeigneter Anbieter
- Auswertung der Angebote
- Erstellung von Präsentationsvorgaben/Begleitung der Präsentation
- Erstellung von Bewertungskriterien für die Auswahl
- Definition der Implementierungsanforderungen
Exemplarische Darstellung von professionaler ITSM-Tools
Um über das notwendige Know-how zu verfügen und die Entwicklung beeinflussen zu können, hat die KESS DV-Beratung Partnerschaften mit renommierten Tool-Herstellern geschlossen.
Einige zentrale Produkte aus diesem Leistungsspektrum stellen wir Ihnen auf den folgenden Seiten vor:
- Assyst von Axios Systems
- ITBM von LANDesk
- ITSM von iET Solutions
- ValueMation von USU