Die IT Services sind aufgerichtet auf die Business-Prozesse der Organisation und stellen letztendlich den Mehrwert der IT dar. Gut ausgerichtete IT Services sind Treiber des Business und der unterstützten Business-Prozesse. Die Bedeutung der IT Services wird bisweilen erst dann deutlich, wenn ein IT Service nicht zur Verfügung steht. Wir unterstützen Sie bei der Definition Ihrer IT Services und deren Dokumentation mithilfe eines Serviceportfolios, eines Servicekatalogs und SLAs.
In ITIL wird der IT Service definiert als
Ein Service, der für einen oder mehrere Kunden von einem IT Service Provider bereitgestellt wird. Ein IT Service basiert auf dem Einsatz der Informationstechnologie und unterstützt die Business-Prozesse des Kunden. Ein IT Service besteht aus einer Kombination von Personen, Prozessen und Technologie und sollte in einem Service Level Agreement definiert werden.“
In vielen Organisationen werden IT Service immer noch technisch angesehen, sodass Kunden mehrere IT Services beziehen muss, um eine ausreichende Unterstützung seiner Business-Prozesse sicherzustellen. Diese technische Sicht sollte durch eine Sicht des Kunden abgelöst werden. Wir unterstützen Sie bei der Beschreibung Ihrer (kundenorientierten) IT Services:
Zur professionellen Bereitstellung von IT Services empfiehlt es sich die IT Service in einem Servicekatalog bzw. Serviceportfolio zu beschreiben. Dabei enthält der Servicekatalog unter anderem Angaben zu Lieferergebnissen, Preisen, Bestellungen und Anfragen sowie Kontaktinformationen. Er stellt so eine Art Warenkorb für den Kunden zur Verfügung.
Durch die Verwendung wiederverwendbarer technischer Komponenten hilft ein Serviceportfolio/Servicekatalog bei der Standardisierung und einer wirtschaftlichen Bereitstellung der IT Services.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Gestaltung Ihres Serviceportfolios und Ihres Servicekatalogs.