Wir machen IT-Standards für Sie nutzbar

Fachvorträge/Workshops

• Erfolgreiche Security Praxis im Umfeld von Standards und Normen
  Vortrag auf der Informationsicherheitsveranstaltung der Delta Formation (Größe ca. 400 kB)

• You can’t improve what you don‘t measure
  Vortrag auf der Veranstaltungsreihe Lets talk ITSM 2011 (Größe ca. 700 kB)

• Das Serviceportfolio und der Servicekatalog
  Vortrag auf dem regionalen Form Nordwest der itSMF (Größe ca. 800 kB)

• ISO/IEC 20000 ein Praxisbericht
  Vortrag auf dem ITIL Day der Digicomp (Größe ca. 300 kB)

• ISO 20000-Zertifizierung erreicht - Aber wie ging es weiter?
  Gemeinsamer Vortrag mit der badenIT auf dem itSMF Jahreskongress 2009 (Größe ca. 1,2 MB)

• ITIL Best Practice erfolgreich nutzen
  Gemeinsamer Vortrag mit der T Systems Multimedia Solutions und Jürgen Dierlamm auf dem ITIL Forum 2009 (Größe ca. 1,2 MB)

• ISO 20.000 = Formular One @ Telefónica
  Vortrag auf der itSMF Jahreskonferenz 2008 (Größe ca. 1,5 MB)

• Business Service Management – Strategien für eine kunden- und businessorientierte IT
  Workshop auf dem SLM Forum 2008 (Größe ca. 800 kB)

• Die Gestaltung und Definition der IT Services
  Vortrag aus der Veranstaltungsreihe Lets talk ITSM 2008 (Größe ca. 200 kB)

• Der Service Desk und Service Operation auf Basis von ITIL V3
  Workshop auf dem Help Desk Forum 2007 (Größe ca. 1,2 MB)

• Der Help Desk als positiver Imageträger für die IT
  Vortrag auf dem Help Desk Forum 2007 (Größe ca. 600 kB)

• KPIs und Kennzahlen zur Steuerung der Service Qualität
  Workshop auf dem ITIL Forum 2007 (Größe ca. 1,5 MB)

• Monitoring von SLAs und KPIS für mehr Servicequalität
  Workshop auf dem Service Level Forum 2006, (ca. 1,2 MB)

• IT Service Management-Prozesse mit Kennzahlen managen
  Vortrag auf der 3. Fachtagung IT Controlling

• Der Service Desk im Brennpunkte des IT Service Managements
  Vortrag auf dem Help Desk Forum 2005, (ca. 1,3 MB)

• Der Blindflug in der IT – IT-Prozesse messen und steuern
  Web-Seminar 2005, (ca. 0,5 MB)

• Prozessoptimierung und Kostenreduzierung
  Vortrag auf dem Help Desk Forum 2004, (ca. 1 MB)

• Wie Sie ITIL® Prozesse planen und implementieren
  Workshop auf dem ITIL® Forum 2004, (ca. 1 MB)

• Workshop Change Management auf dem ITIL Forum 2003
  Vortrag beim ITIL Forum 2003 (ca. 0,2 MB)

• Service Level Management
  Vortrag auf der marcusevans Konferenz “Prozesskostenorientierte Service Level Agreements in der Bank IT”, 2002 (ca. 0,9 MB)

• IT Service Continuity-Management
  Vortrag auf dem Kongress der TÜV Akademie, “IT Notfallplanung”, 2002, (ca. 0,7 MB)

• IT Notfall Planung in der Praxis
  Vortrag auf dem Security Kongress 2002 in Essen

• Capacity-/Availiability-/Continuity-Management in der Praxis
  Vortrag auf der UEBERREUTER Konferenz “IT Service-Management nach ITIL®”, 2002, (ca. 0,5 MB)

• Prozessoptimierung in Helpdesk-und Supportorganisationen
  Vortrag beim Helpdesk Forum, 2001, (ca. 0,5 MB)

• Die Aufgaben des unternehmensweiten IT Service-Management
  Vortrag auf dem IIR Management-Forum in Offenbach, 2000, (ca. 0,7 MB)