Fachvorträge/Workshops
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Erfolgreiche Security Praxis im Umfeld von Standards und Normen
Vortrag auf der Informationsicherheitsveranstaltung der Delta Formation (Größe ca. 400 kB) -
You can’t improve what you don‘t measure
Vortrag auf der Veranstaltungsreihe Lets talk ITSM 2011 (Größe ca. 700 kB) -
Das Serviceportfolio und der Servicekatalog
Vortrag auf dem regionalen Form Nordwest der itSMF (Größe ca. 800 kB) -
ISO/IEC 20000 ein Praxisbericht
Vortrag auf dem ITIL Day der Digicomp (Größe ca. 300 kB) -
ISO 20000-Zertifizierung erreicht - Aber wie ging es weiter?
Gemeinsamer Vortrag mit der badenIT auf dem itSMF Jahreskongress 2009 (Größe ca. 1,2 MB) -
ITIL Best Practice erfolgreich nutzen
Gemeinsamer Vortrag mit der T Systems Multimedia Solutions und Jürgen Dierlamm auf dem ITIL Forum 2009 (Größe ca. 1,2 MB) -
ISO 20.000 = Formular One @ Telefónica
Vortrag auf der itSMF Jahreskonferenz 2008 (Größe ca. 1,5 MB) -
Business Service Management – Strategien für eine kunden- und businessorientierte IT
Workshop auf dem SLM Forum 2008 (Größe ca. 800 kB) -
Die Gestaltung und Definition der IT Services
Vortrag aus der Veranstaltungsreihe Lets talk ITSM 2008 (Größe ca. 200 kB) -
Der Service Desk und Service Operation auf Basis von ITIL V3
Workshop auf dem Help Desk Forum 2007 (Größe ca. 1,2 MB) -
Der Help Desk als positiver Imageträger für die IT
Vortrag auf dem Help Desk Forum 2007 (Größe ca. 600 kB) -
KPIs und Kennzahlen zur Steuerung der Service Qualität
Workshop auf dem ITIL Forum 2007 (Größe ca. 1,5 MB) -
Monitoring von SLAs und KPIS für mehr Servicequalität
Workshop auf dem Service Level Forum 2006, (ca. 1,2 MB) -
IT Service Management-Prozesse mit Kennzahlen managen
Vortrag auf der 3. Fachtagung IT Controlling -
Der Service Desk im Brennpunkte des IT Service Managements
Vortrag auf dem Help Desk Forum 2005, (ca. 1,3 MB) -
Der Blindflug in der IT – IT-Prozesse messen und steuern
Web-Seminar 2005, (ca. 0,5 MB) -
Prozessoptimierung und Kostenreduzierung
Vortrag auf dem Help Desk Forum 2004, (ca. 1 MB) -
Wie Sie ITIL® Prozesse planen und implementieren
Workshop auf dem ITIL® Forum 2004, (ca. 1 MB) -
Workshop Change Management auf dem ITIL Forum 2003
Vortrag beim ITIL Forum 2003 (ca. 0,2 MB) -
Service Level Management
Vortrag auf der marcusevans Konferenz “Prozesskostenorientierte Service Level Agreements in der Bank IT”, 2002 (ca. 0,9 MB) -
IT Service Continuity-Management
Vortrag auf dem Kongress der TÜV Akademie, “IT Notfallplanung”, 2002, (ca. 0,7 MB) -
IT Notfall Planung in der Praxis
Vortrag auf dem Security Kongress 2002 in Essen -
Capacity-/Availiability-/Continuity-Management in der Praxis
Vortrag auf der UEBERREUTER Konferenz “IT Service-Management nach ITIL®”, 2002, (ca. 0,5 MB) -
Prozessoptimierung in Helpdesk-und Supportorganisationen
Vortrag beim Helpdesk Forum, 2001, (ca. 0,5 MB) -
Die Aufgaben des unternehmensweiten IT Service-Management
Vortrag auf dem IIR Management-Forum in Offenbach, 2000, (ca. 0,7 MB)