Pressemitteilungen
Unsere Aktivitäten und die Ergebnisse unserer Arbeit stellen wir hier vor und für die Veröffentlichung zur Verfügung.
Hennef, im Juni 2008
Telefónica Deutschland: Nachgewiesene Servicequalität
Die Telefónica Deutschland wurde als erstes Unternehmen der Telefónica Gruppe nach der ISO 20000 „IT Service Management“ zertifiziert. Die ISO 20000 ist der einzige (weltweite) Standard um die erfolgreiche Implementierung des IT Service Managements objektiv zu messen und zu zertifizieren. Dies ist insofern hervorzuheben, als dass die weitverbreiteten ITIL Best Practice keinen Standard darstellt und demzufolge das implementierte IT Service Management auf Basis von ITIL nicht zertifizierbar ist.
"Wir freuen uns sehr über die ISO 20000 Zertifizierung", sagt Johannes Pruchnow, CEO bei Telefónica Deutschland. "Damit übernehmen wir im Bereich breitbandiger Infrastrukturen eine technologische Vorreiterrolle.” - “Für die Telefónica bringt die Zertifizierung einen Wettbewerbsvorteil, da unsere Arbeit nach dem wesentlichen Standard zertifiziert ist. Das heißt, unser Serviceversprechen ist von unabhängiger Stelle überprüft worden", sagt Jörg Bültermann, Vice President Technology Operations. „Durch die Erhebung von Kennzahlen, wie der MMTR für LLU-Plattform, kann bereits jetzt die nachhaltige Verbesserung unserer Servicequalität nachgewiesen werden.“
Die KESS DV-Beratung hat die Telefónica Deutschland bei der Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung aktiv über alle Projektphasen begleitet.
Lesen Sie dazu auch die ausführliche Pressemitteilung, die wir Ihnen hier als Download zur Verfügung stellen:
Telefónica Deutschland: Nachgewiesene Servicequalität
Hennef, im März 2008
GEFA "improveIT und die ISO 20000"
Als eine der ersten Banken Deutschlands hat die GEFA ihre IT nach dem Qualitätsstandard ISO/IEC 20000 zertifiziert und darf dieses international anerkannte Gütesiegel tragen.
Die erfolgreiche Zertifizierung, die im Rahmen der Initiative "improve it" nach intensiver Vorbereitung erzielt werden konnte, ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einer service- und prozessorientierten IT Organisation.
Es spricht für die Fähigkeit zur Veränderung und Innovationskraft der GEFA, dass sie in der Finanzdienstleistungsbranche zu den ersten zählt, die nach ISO/IEC 20000 zertifiziert sind.
Die mit der Initiative einhergehende Kostenreduktion ist ein Beleg dafür, dass mit konsequenter Geschäftsorientierung in der IT nicht nur ein Reputationsgewinn und qualitativer Nutzen, sondern auch ein signifikanter wirtschaftlicher Vorteil verbunden ist.
Sämtliche IT Services und Prozesse werden einer regelmäßigen Überprüfung durch unabhängige, externe Auditoren unterzogen. So behält das oben genannte Zertifikat seine Gültigkeit nur, wenn eine normkonforme Arbeitsweise und kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung nachgewiesen werden kann.
Die KESS DV-Beratung hat die GEFA bei der Erlangung der ISO 20000 Zertifzierung erfolgreich begleitet.
Hennef, im März 2007
badenIT: "Einen Schritt in die Zukunft: badenIT erhält ISO20000-Zertifizierung"
badenIT ist eines der ersten Unternehmen in Deutschland, das nach dem ISO 20000-Standard zertifiziert ist. Die Auszeichnung steht für optimale Prozesse, professionelles und systematisches Vorgehen beim Management der IT-Dienstleistungen und der Verpflichtung zu einer kontinuierlichen Verbesserung.
In nur zehn Monaten erreichte badenIT das Ziel, eine prozessorientierte Servicestruktur zu etablieren. Durch die erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung garantiert die badenIT GmbH seinen Kunden effiziente und kundenorientierte Prozesse. ...
Eine zehnköpfige Projektgruppe um Projektleiter Uwe Kaiser nahm sich der „Einführung IT-Service-Management nach ITIL mit anschließender ISO 20000-Zertifizierung“ bei der badenIT an. Alle Geschäfts- und Arbeitsprozesse wurden auf ihre Effektivität überprüft und optimiert. Ziel ist es, die Servicequalität immer weiter zu erhöhen. Ohne die Mitwirkung der Mitarbeiter, die diese Prozesse leben müssen, wäre ein erfolgreicher Projektabschluss nicht möglich gewesen.
Die prozessorientierte Servicestruktur und die ständige Verbesserung der Services ist ein großer Vorteil für die Kunden, denn sie können sich auf eine gesicherte und geprüfte Servicequalität der badenIT verlassen. So minimiert sich gleichzeitig auch das Risiko für die Kunden.
Die KESS DV-Beratung hat die badenIT bei der Erlangung der ISO 20000 Zertifzierung untertsützt.
IT Service Management und ITIL erfolgreich umsetzen
Let’s talk IT Service Management – Roadshow
ITIL, ISO 20000 und COBIT vom Best Practice Standard zur praktischen Umsetzung
Hennef, Januar 2007
Informieren Sie sich über die ITIL Best Practice, die ISO 20000 „IT Service Management“ und über die Unterstützung durch geeignete IT Service Management Tools. Hierzu führen wir gemeinsam mit unserem Partner iET Solutions eine Roadshow in den Städten Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und München durch. Die Teilnahme an Let’s Talk IT Service Management ist für Sie kostenfrei.
Die vollständige Pressemitteilung stellen wir Ihnen hier zum Download zur Verfügung.
Information zur Agenda und das Anmeldeformular zur kostenfreien Teilnahme können Sie folgender Web-Site entnehmen: http://www.kess-dv.de/Wir-ueber-uns/News-und-Infos/news-und-infos.html
Juli 2006
Die Qualität der IT-Services sichtbar dokumentieren
Erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung der IT-Organisation des Flughafen München
Das IT Service Management des Flughafen München wurde erfolgreich gemäß der ISO 20000 “IT Service Management” zertifiziert.
München, Juli 2006
Nach der umfassenden Akzeptanz und Verbreitung der IT Infrastructure Library (ITIL) in der deutschen IT-Landschaft geht das Thema „Professionelle Serviceorientierung in der IT“ in die nächste Runde. Mit der seit 15. Dezember 2005 gültigen ISO 20000 „Service Management“ haben IT-Organisationen nun erstmalig die Möglichkeit, ihre IT Service Management-Prozesse durch einen unabhängigen Auditor auf Basis einer internationalen Qualitätsnorm zertifizieren zu lassen.
Die ISO 20000 Zertifizierung des Flughafen Münchens
Der Flughafen München steht unter den europäischen Großflughäfen an sechster Stelle und ist mit einem stetig wachsenden Umsteigeanteil neben Frankfurt das zweite internationale Luftverkehrsdrehkreuz der Bundesrepublik. Bei bisherigen Tagesspitzenwerten von 112.355 Passagieren und 1.257 Starts und Landungen werden höchste Qualitätsanforderungen an die ITUnterstützung gestellt. Gleichzeitig verlangt der steigende Wettbewerb der Flughäfen effiziente und effektive IT-Services.
Unter anderem aus diesen Gründen hat der IT-Leiter des Flughafen Münchens, Herr Michael Zaddach die Zertifizierung nach der ISO 20000 als Ziel des bereits begonnenen ITIL-Projektes beim Flughafen München gesetzt. Im Juli 2006 wurde dieses Ziel erreicht. Die IT-Organisation der Flughafen München GmbH hat als fünftes deutsches Unternehmen und als erster Flughafen weltweit ein ISO 20000 Zertifikat erhalten und weist damit seine exzellente Servicequalität aus. Begleitet wurde das Projekt von der KESS DV-Beratung.
Lesen Sie dazu auch die ausführliche Pressemitteilung, die wir Ihnen hier als Download (ca. 26 kB) zur Verfügung stellen:
Erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung der IT-Organisation des Flughafen Münchens
April 2006
IT Service Management und ITIL erfolgreich umsetzen
Erweiterung des Seminarangebots um die IT Service Management Simulation Sim-IT
IT Service Management Prozesse erleben und simulieren
Hennef, April 2006
Die IT Service Management-Prozesse auf Basis der ITIL Best Practice bzw. der ISO 20000 stellen eine hervorragende Basis für den Betrieb einer effektiven und effizienten Informaions- und Kommunikationstechnologie dar. Eine erfolgreiche Umsetzung der ITIL-Prozesse setzt aber die durchgängige Implementierung und Akzeptanz der Service Management-Prozesse voraus.
IT Service Management-Simulationen demonstrieren die damit verbundenen Aspekte praxisnah. So kann bereits im Vorfeld möglichen Widerständen begegnet werden. Bisherige Simulationsansätze basieren auf Szenarien außerhalb der IT. Die Simulation Sim-IT bietet dagegen durch die gezielte Anwendung der ITIL Best Practice innerhalb der IT-Abteilung eines fiktiven Krankenhauses den größtmöglichen Praxisbezug.
Lesen Sie dazu auch die ausführliche Pressemitteilung, die wir Ihnen hier als Download (ca. 35 kB) zur Verfügung stellen:
SIM-IT – IT Service Prozesse erleben und simulieren
Dezember 2005
IT Service Management und ITIL in der Praxis
Erweiterung des Seminarangebots um BS 15000 Seminare und Zertifizierungen
Basis einer erfolgreichen BS 15000 Zertifizierung
Innerhalb von ITIL bzw. der BS 15000 / ISO 20000 werden best practice für ein professionelles IT Service Management dokumentiert und die Bedeutung der dazu notwendigen Maßnahmen bzw. Voraussetzungen herausgestellt. Hierzu bietet die KESS DV-Beratung GmbH seit 1998 als akkreditiertes EXIN1-Schulungsunternehmen ITIL Seminare (Foundation und Service Manager) an. Aufgrund der zur Zeit großen Nachfrage zum BS 15000 bzw. ISO 20000 erweitert die KESS DV-Beratung das Seminarangebot um BS 15000 Schulungen, die optional mit einer Zertifizierung abgeschlossen werden können.
Ein Veröffentlichung von Dipl.-Inf. Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung GmbH
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Erweiterung des Seminarangebots um BS 15000 Seminare und Zertifizierungen
September 2005
IT Service Management und ITIL in der Praxis
Seminare/Workshops zur praktischen Umsetzung von ITIL und Optimierung des IT Service Management
Von den ITIL best practice zur Optimierung der ITSM Prozesse
Innerhalb von ITL bzw. der BS 15000/ISO 20000 werden best practice für ein professionelles IT Service Management dokumentiert und die Bedeutung der dazu notwendigen Maßnahmen bzw. Voraussetzungen herausgestellt. Hierzu bietet die KESS DV-Beratung GmbH seit 1998 als akkreditiertes EXIN-Schulungsunternehmen ITIL Seminare (Foundation und Service Manager) an. Auf Anregung ihrer Kunden hat die KESS DV-Beratung GmbH ihr Seminarangebot um den Themenkreis “Optimierung der IT Service Management Prozesse” erweitert.
Ein Artikel von Dipl.-Inf. Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung GmbH
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Seminare/Workshops zur praktischen Umsetzung von ITIL und Optimierung des IT Service Management
April 2002
Seminare zur ITIL-Zertifizierung von KESS:
ITIL in Theorie und Praxis – 90 Prozent der Teilnehmer erfolgreich
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Seminare zur ITIL-Zertifizierung von KESS
Februar 2002
KESS zertifiziert Amdahl IT Services nach ITIL
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KESS zertifiziert Amdahl IT Services nach ITIL
Prozesskostenorientierte Service-Level Agreements (SLA) in der Banken-IT
Anläßlich der marcus evans conference im Januar 2002
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Prozesskostenorientierte Service-Level-Agreements (SLA) in der Banken-IT
Neue IT-Service-Kultur will gut geplant sein
Ein Artikel von Dipl.-Inf. Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung GmbH
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Neue IT-Service-Kultur will gut geplant sein
Moderne Logistik und der Austausch von Geschäftsinformationen
erfordern eine optimale IT-Unterstützung
Ein Artikel von Dipl.-Inf. Ralf Buchsein, Geschäftsführer der KESS DV-Beratung GmbH
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Moderne Logistik und der Austausch von Geschäftsinformationen erfordern eine optimale IT-Unterstützung
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