Downloadbereich

Als Ergänzung zu unseren Kurzbeschreibungen können Sie an dieser Stelle ausführliche Beschreibungen zu unserem Leistungsspektrum aufrufen. Diese Beschreibungen wurden mit dem Adobe Acrobat erstellt und erfordern den Acrobat Reader zum Betrachten der Dateien (Download siehe unten).

Beschreibungen zu Standards und Best Practice

• NEU KESS-Assessment-Tag NEU
  Kostenloser Basis-Check zum Testen der ISO 20000 Konformitätsgrundlagen
• IT-Compliance: Die praktische Umsetzung von Compliance-Anforderungen mit Hilfe von Best Practices
• Key Note Vortrag ITIL Forum 2008: “Der Service Lifecycle und ITIL V3”
• “White Paper” zur ISO 20000
• BS 15000 - Beschreibung des britischen Standards für das “IT Service Management” (wurde inzwischen durch die ISO 20000 ersetzt)
• COBIT - Einführung in das Best Practice Framework zur Definition von Kontrollzielen für IT Prozesse
• ISO 20000 - Beschreibung des internationalen Standards für IT Service Management
• ITIL® - Einführung in die IT Infrastructure Library/ITIL®
• IT-Service-Management - Inhalt und Vorteile des IT Service Managements
• ITIL® und Standards für das Qualitätsmanagement - Darstellung des Zusammenwirkens zwischen
  ITIL/ISO 9000 und ISO 20000
• PRINCE2® - Beschreibung des internationalen Best Practice für Projektmanagement

Beschreibungen zu den Seminaren

• Seminarprogramm - Vollständige Übersicht und detaillierte Beschreibung unserer Seminare
• Seminartermine - Übersicht unserer Seminartermine, Seminarorte und Seminarpreise
• Seminarübersicht - Grafische Darstellung unserer IT Service Management und ITIL Seminare
• Anmeldeformular - Unsere Anmeldeformulare zu den IT Service Management und PRINCE2 Seminaren

Nutzung der Best Practice und Standards für Ihre Unternehmen

• Asset Management - Vom Asset zum Configuration Management - Ein wesentlicher “Control Process
  des IT Service Managements”
• Helpdesk - Vom Help Desk zum Service Desk - Notwendige Aufgaben und Unterstützungsleistungen
• Financial Management - Die Kostenrechnung als Beispiel für Leistungsverrechnung
• IT-Sicherheit - Der Best Practice Ansatz zum IT Security Management
• ITIL® und ISO 9000 - Wie die ITIL® Best Practice die ISO 9000 Anforderungen unterstützen
• IT Service Management und Servicequalität - Wie die IT Service Management Best Practice Ihre Servicequalität sicherstellen
• Service Level Agreement - Inhalt und Aufbau von SLA
• Ausbildungsmanagement - Die Ausbildungsstrategie Ihres Unternehmens
• AECMA - Die AECMA - Die SPEC 2000M als EDIFACT Standard
• Materialwirtschaft - Die Anwendung von Logistikstandards
• CALS - Der Standard für logistische Informationssysteme

Anwenderberichte

• Deutsche Post AG implementiert Qualitätskennzahlen für die CMDB

KESS DV-Beratung GmbH - Unternehmensbeschreibung

• Unternehmensbeschreibung

Fachvorträge/Workshops

• Monitoring von SLAs und KPIS für mehr Servicequalität
  Workshop auf dem Service Level Forum 2006, (ca. 1,2 MB)
• IT Service Management-Prozesse mit Kennzahlen managen
  Vortrag auf der 3. Fachtagung IT Controlling
• Der Service Desk im Brennpunkte des IT Service Managements
  Vortrag auf dem Help Desk Forum 2005, (ca. 1,3 MB)
• Der Blindflug in der IT – IT-Prozesse messen und steuern
  Web-Seminar 2005, (ca. 0,5 MB)
• Prozessoptimierung und Kostenreduzierung
  Vortrag auf dem Help Desk Forum 2004, (ca. 1 MB)
• Wie Sie ITIL® Prozesse planen und implementieren
  Workshop auf dem ITIL® Forum 2004, (ca. 1 MB)
• Workshop Change Management auf dem ITIL Forum 2003
  Vortrag beim ITIL Forum 2003 (ca. 0,2 MB)
• Service Level Management
  Vortrag auf der marcusevans Konferenz “Prozesskostenorientierte Service Level Agreements in der Bank IT”, 2002 (ca. 0,9 MB)
• IT Service Continuity-Management
  Vortrag auf dem Kongress der TÜV Akademie, “IT Notfallplanung”, 2002, (ca. 0,7 MB)
• IT Notfall Planung in der Praxis
  Vortrag auf dem Security Kongress 2002 in Essen
• Capacity-/Availiability-/Continuity-Management in der Praxis
  Vortrag auf der UEBERREUTER Konferenz “IT Service-Management nach ITIL®”, 2002, (ca. 0,5 MB)
• Prozessoptimierung in Helpdesk-und Supportorganisationen
  Vortrag beim Helpdesk Forum, 2001, (ca. 0,5 MB)
• Die Aufgaben des unternehmensweiten IT Service-Management
  Vortrag auf dem IIR Management-Forum in Offenbach, 2000, (ca. 0,7 MB)

Veröffentlichungen

Die KESS DV-Beratung veröffentlicht regelmäßig Fachaufsätze aus dem Bereich des IT Service Managements. Die aktuellen Fachaufsätze wurden in den folgenden Zeitschriften veröffentlicht. Wenn Sie weitergehende Informationen benötigen, so sprechen Sie uns bitte an.

• Service Level Management: Der Weg ist das Ziel
  Veröffentlichung in der Zeitschrift “geldinstitute” Ausgabe 4-5/2002.
  Bitte entnehmen Sie den vollständigen Wortlaut dort; siehe aber auch in unserem KESS Pressebereich.
• Der Mediator zwischen IT und Fachabteilung: Service Level Manager an der Kunden-Schnittstelle einsetzen
  Veröffentlichung im Datacom-Magazin 5/2002.
  Bitte entnehmen Sie den vollständigen Worlaut dort; siehe aber auch in unserem KESS Pressebereich.

KESS Newsletter

Allen interessierten Kunden und Seminarteilnehmern möchten wir unseren in regelmäßigen Abständen erscheinenden elektronischen Newsletter zur Verfügung stellen.

Sie können den Newsletter unter der eMail Adresse newsletter@kess-dv.com bestellen, wenn Sie uns Ihren Namen, Ihre eMail Adresse und Telefonnummer - gegebenenfalls auch Firmenname und Ihre Position - mitteilen.

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