 IT Service Management (ITSM) Coaching
Mit unserem Coaching versetzen wir Sie in die Lage nach der Definition und Implementierung der IT Service Management-Prozesse die Aufgaben des Prozessmanagements selbstständig fortzuführen.
Im Rahmen unseres Coachings eignen sich Ihre Mitarbeiter insbesondere das Know-how um die praktische Umsetzung der ITIL Best Practice an. So verbleibt das Wissen komplett in Ihrer Organisation und bei Ihren Mitarbeitern, so dass Sie nach Projekt-Durchführung auf keine weitere Hilfe "von außen" angewiesen sind. Motto unseres Coaching ist die „Hilfe zur Selbsthilfe“.
Inhalt des IT Service Management Coaching
Die steigende Abhängigkeit der Unternehmen von der IT erfordert ein professionelles IT Service Management. Aufgabe des IT Service-Management (ITSM) ist es, die IT-Services zielgerichtet auf das Unternehmen auszurichten.
Der methodische Ansatz der KESS DV-Beratung, das „ITSM Coaching“, erleichtert den Aufbau eines effektiven IT Service Managements.
Zu Beginn unserer partnerschaftlichen Zusammenarbeit legen wir gemeinsam die möglichen ITSM Coaching Aufgaben fest (siehe hierzu auch „der Ablauf“). Zu den möglichen ITSM Coaching können die folgenden Aufgaben zählen, die gemeinsam durchgeführt werden:
- Entwicklung von Visionen und Geschäftszielen
- Aktuelle Standortbestimmung
- Konzeption der Umsetzungsplanung
- Bewältigung der Umsetzung, zum Beispiel durch Training on the job,
- Qualitätssicherung/Feedback, Know-how-Transfer, etc.
Die Unterstützung steht dabei unter dem Motto „Hilfe zur Selbsthilfe“
Der methodische Ansatz
Allgemein wird unter Coaching eine Kombination aus individueller Beratung, persönliches Feedback und praxisorientiertem Training verstanden. Im Coaching werden Fragestellungen behandelt, die die berufliche Aufgabe und Rolle eines Mitarbeiters sowie dessen Persönlichkeit betreffen.
Aufgrund unserer Projekterfahrungen und Anforderungen im IT Service Management (ITSM) haben wir das „allgemeine (persönliche) Coaching“ und die Projektunterstützung bei der Optimierung des IT Service Managements zusammengeführt und das „Service Management Coaching“ als methodischen Ansatz entwickelt.
Der Ablauf
Der grundsätzliche phasenorientierte Ablauf stellt sich wie folgt dar:
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PLAN
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Im Vorfeld unserer ITSM Coaching Tätigkeit prüfen wir gemeinsam, ob die angestrebten Ziele angemessen erreicht werden können und welche flankierende Maßnahmen ggf. ergriffen werden müssen. Die Ergebnisse werden zur besseren Orientierung in einem gemeinsamen Maßnahmenkatalog definiert.
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DO
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Die eigentlichen ITSM Coaching Tätigkeiten finden in dieser Phase statt. Hier wird das Projektteam bei der Einführung bzw. der Optimierung des IT Service Management tatkräftig mit den zuvor vereinbarten Coaching (Beratungs- und Trainings-) Leistungen unterstützt. Die erfahrenen Mitarbeiter der KESS DV-Beratung bringen dazu ihr Praxis-Know-how zielgerichtet ein und unterstützen so wirkungsvoll den Know-how-Transfer.
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CHECK
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Nach einer vereinbarten und festgelegten Frist und festgelegten Zielerreichung wird der Erfolg der durchgeführten Maßnahmen gemessen, überprüft und in einem Delta-Report dokumentiert.
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ACT
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Auf Basis des Delta-Reports werden gemeinsam die notwendigen Optimierungsmaßnahmen erarbeitet, geplant und dokumentiert.
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Im Rahmen eines Erstgespräch stellen wir Ihnen gerne kostenfrei das ITSM auf Basis von ITIL und unseren Coaching Ansatz dar.
Haben wir Ihr Interesse gefunden? – Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Gerne liefern wir Ihnen weitergehende Informationen oder unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot.
Die KESS DV-Beratung GmbH ist einer der führenden – und ersten – deutschen Anbieter für das Service Management auf der Basis der ITIL Best Practice. Bereits seit 1998 unterstützen wir Unternehmen in diesem Bereich.
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