Wir empfehlen folgende Fachliteratur
Die offiziellen Best Practice der OGC (TSO) zu ITIL® Version 3 (neue ITIL Version)
Die aufgeführten Informationen zu den Werken entsprechen dem Informationsstand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung unserer Website. Für die Richtigkeit der Informationen wird keine Gewährleistung übernommen. Die Reihenfolge der Auflistung gibt keine Wertung der einzelnen Bücher wieder.
Die Literaturliste erhebt keine Anspruch auf Vollständigkeit. Ihre Empfehlungen nehmen wir gern entgegen.
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Service Strategie
A view of ITIL® that aligns business and IT so that each brings out the best in the other. It ensures that every element of the Service Lifecycle is focused on customer outcomes and relates to all the companion process elements that follow. Subsequent titles in the core set will link deliverables to meeting the business goals, requirements and service management principles described in this publication.
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Service Strategy (deutsche Übersetzung)
Der Band Service Strategy bietet Leitlinien für das Design, die Entwicklung und die Implementierung des Service Managements und zwar nicht nur als organisatorische Fähigkeit sondern auch als strategisches Asset. Dabei warden Informationen zu den Grundsätzen bereitgestellt, die der Praxis des Service Management zugrunde liegen und die für die Entwicklung von Service Management im gesamten ITIL Lebenszyklus eingesetzt warden können. Die Leitlinien aus der Service Strategy unterstützen die Bereiche Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
Die in Service Strategy behandelten Themen umfassen die Entwicklung von internen und externen Märkten, Service Assets, den Servicekatalog sowie die Implementierung der Strategie über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg. Andere wichtige Themen sind unter anderem das Financial Management, das Service Portfolio Management, die organisatorische Entwicklung und strategische Risiken.
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Service Design
In order to meet the current and future business requirements, Service Design provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures, and documents for the design of appropriate and innovative IT infrastructure service solutions and processes.
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Service Design (deutsch)
Der Band Service Design bietet Leitlinien für das Design und die Entwicklung neuer Services und Service Management Prozessen. Sie umfasst Design-Grundsätze und –Methoden, mit denen strategische Ziele in Serviceportfolios und Service-Assets umgesetzt werden können. Der Umfang von Service Design beschränkt sich dabei nicht auf neue Services. Er umfasst die Changes und Verbesserungen, die erforderlich sind, um den Nutzen für den Kunden im Verlauf des Servicelebenszyklus, die Kontinuität von Services, das Erreichen von Service Levels und die Konformität mit Standards und Bestimmungen zu verbessern oder beizubehalten. Organisationen erhalten so Anleitungen für die Entwicklung von Design-Fähigkeiten für das Service Management.
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Service Transition
Service Transition provides guidance and process activities for the transition of services in the operational business environment. It covers the broader, long-term change management role, release and deployment practices, so that risks, benefits, delivery mechanisms and the support of ongoing operational services are considered.
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Service Transition (deutsch)
Der Band bietet Leitlinien für die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeiten für die Überführung neuer oder geänderter Services in den Betrieb. Diese Publikation stellt Anleitungen dazu bereit, wie die Anforderungen aus der Service Strategy, die in das Service Design eingebracht wurden, im Service Operation effektiv umgesetzt werden, während zugleich die Risiken eines Ausfalls und einer Unterbrechung steuerbar sind. Die Publikation kombiniert die Praxis aus dem Release Management, Programm Management und dem Risikomanagement und integriert diese in den praktischen Kontext des Service Managements.
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Service Operation
Service Operation introduces, explains and details delivery and control activities to achieve operational excellence on a day-to-day basis. Readers will find many of the familiar processes from the former service support and service delivery books, which have been updated where necessary.
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Service Operation (deutsch)
Diese Ausgabe behandelt die Management-Praxis in Bezug auf den Servicebetrieb. Sie bietet Leitlinien, um Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung von Services zu erzielen und einen Wert für Kunden und den Service Provider zu sichern. Die Publikation bietet Leitlinien zur Beibehaltung der Stabilität im Servicebetrieb, so dass Änderungen im Design, in der Größenordnung, im Umfang und in den Service Levels umgesetzt werden können. Organisationen erhalten detaillierte Prozessleitlinien, Methoden und Hilfsmittel für zwei wichtige Steuerungsperspektiven: reaktiv und proaktiv.
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Continual Service Improvement
Alongside the delivery of consistent, repeatable process activities as part of service quality, ITIL® has always emphasised the importance of continual improvements. Focusing on the process elements involved in identifying and introducing service management improvements, this publication also deals with issues surrounding service retirement.
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Continual Service Improvement (deutsch)
Diese Ausgabe stellt instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung des Kunden durch ein besseres Design, eine bessere Transition und einen besseren Betrieb von Services bereit. Sie kombiniert Grundsätze, die Praxis und Methoden aus dem Qualitätsmanagement, dem Change Management und der Verbesserung von Organisation. Organisationen lernen, schrittweise und umfassende Verbesserung in der Servicequalität, operative Effizienz und Business-Kontinuität umzusetzen.
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ITIL Lifecycle Suite
ITIL® Lifecycle Publication Suite: Service Strategy WITH Service Design AND Service Transition AND Service Operation AND Continual Service Improvement.
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ITIL Service Lifecycle (Official Introduction)
This official introduction is your gateway to ITIL®. It explains the basic concept of IT service Management and the place of ITIL®, introducing the new lifecycle model, which puts into context all the familiar ITIL® processes from the earlier books. It also serves to illuminate the background of the new ITIL® structure. This title introduces ITSM and ITIL®, explains why the service lifecycle approach is best practice in today's ITSM, and makes a persuasive case for change.
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Die offiziellen Best Practice der OGC (TSO) zu ITIL® Version 2
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Application Management
Das Buch „Application Management“ beschreibt den Lebenszyklus einer Applikation von der Ableitung aus den Geschäftsanforderungen über die Projektdurchführung bis zum Betrieb mit einem Schwerpunkt aus der Sicht von Service Management. Application Management wird als das Bindeglied zwischen Software-Entwicklung und IT-Betrieb beschrieben und soll unter anderem sicherstellen, dass die Betriebsbelange bereits bei der Software-Entwicklung berücksichtigt werden.
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Application Management (CD-ROM)
Siehe Buchbeschreibung.
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Ict Infrastructure Management
Die Qualität der Information und Communication Technology (ICT) ist heute für die meisten Organisationen von höchster Bedeutung. In diesem Buch werden die Aspekte von der Identifizierung der Geschäftsanforderungen bis zur Prüfung, fortdauernder Unterstützung und Wartung beschrieben.
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ICT Infrastructure Management (CD-ROM)
Siehe Buchbeschreibung.
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ITIL Security Management
Das Buch “Security Management” sorgt für die strukturelle Integration der IT Sicherheit (Security) aus der Sicht des Service Anbieters (IT Service) und beinhaltet unter anderem ein Bindeglied zur ISO 17799 bzw. BS 7799 (Security Management).
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Planning to Implement Service Management
Innerhalb “Planning to Implement Service Management” wird der konzeptionelle Zusammenhang und Vorgehen zur Einführung/Optimierung des IT Service Managements beschrieben.
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Planning to Implement Service Management (CD-ROM)
Siehe Buchbeschreibung.
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Service Delivery
Innerhalb des Buchs „Service Delivery“ werden die best practice zu den taktischen IT Service Management (ITSM) Prozesse (Service Level Management, Capacity Management, Financial Management, Continuity Management, Availability Management) beschrieben. Gemeinsam mit “Service Support” stellt dieses Buch die Basis für das ITIL® IT Service Management dar.
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ITIL Service Delivery (German version)
Deutsche Version, siehe Buchbeschreibung oben.
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Service Delivery CD-Rom (Single User)
Siehe Buchbeschreibung.
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Service Support
Innerhalb des Buchs „Service Support“ werden die best practice zu den operativen IT Service Management (ITSM) Prozesse (Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management) beschrieben. Gemeinsam mit “Service Delivery” stellt dieses Buch die Basis für das ITIL®/IT Service Management dar.
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ITIL Service Support (German version)
Deutsche Version, siehe Buchbeschreibung oben.
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Itil Service Support CD-Rom (Single User)
Siehe Buchbeschreibung.
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Software Asset Management
Die eingeführte Software stellt eine sehr kritische Komponente der IT Infrastruktur dar. Hier geht es zur Wahrung von Lizenzrechten um eine genaue Überwachung. Dieses Buch beschreibt best practice zur Verwaltung des Software Asset Management.
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The Business Perspective (IT Infrastructure Library)
Innerhalb der geschäftlichen Perspektive werden diejenigen Themen behandelt, die sich mit dem Verständnis und der Verbesserung der IT Services als wichtiger Bestandteil der Geschäftsprozesse beschäftigen.
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Fachbücher zu ITIL® V3
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IT Service Management basierend auf ITIL V3
Dieses Taschenbuch ist eine kompakte Zusammenfassung der ITIL V 3. Es beschreibt die wesentlichen Prozesse und stellt Ansatz des Service Lifecycle dar.
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IT-Management mit ITIL V3: Strategien, Kennzahlen, Umsetzung
Seit Juni 2007 ist nun ITIL® in der Version 3 am Markt verfügbar. Es scheint so, als sehe nun vieles anders aus als in Version 2, da das Gesamtwerk völlig neu strukturiert worden ist und neue Inhalte hinzugekommen sind.
Das Buch gibt Antworten auf zwei Fragen, die in der Praxis für den Erfolg einer modernen IT entscheidend sind:
- Welche Kennzahlen und Kennzahlensysteme sollte man in der IT einsetzen?
- Welche Strategien sind zur Umsetzung und Steuerung von IT Service Management Prozessen geeignet?
Das sind die Themen, die aktuell in der Praxis relevant sind und Hunderte von Unternehmen – nicht nur in Deutschland – beschäftigen. Das Erfreuliche ist, dass mit ITIL® V3, COBIT 4 und ISO 20000 ein Best Practice Werkzeugkasten zur Verfügung steht, mit dem man einen Großteil der Herausforderungen an die IT in den Griff bekommt. Kurzum ein Praxisbuch für IT-Manager, CIOs, CTOs, Prozess und Service Manager sowie für IT-Berater, das die Lücke zwischen ITIL® und Kennzahlen sowie zwischen Theorie und Praxis schließt. Dabei werden wir Grundkenntnisse des IT Service Managements und Fachbegriffe vorausgesetzt und dient nicht als Einführung in ITIL® bzw. COBIT.
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Foundations of IT Service Management based on ITIL V3
Das bereits seit der Version 2 bekannte Einführungswerk in IT Service Management basierend auf den ITIL® Best Practice ist gut dazu geeignet, sich einen Überblick über die ITIL® Version 3 zu verschaffen (englische Version).
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Foundations of IT Service Management basierend auf ITIL V3
Das bereits seit der Version 2 bekannte Einführungswerk in IT Service Management basierend auf den ITIL Best Practice ist gut dazu geeignet, sich einen Überblick über die ITIL Version 3 zu verschaffen (deutsche Version).
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IT Service Management Based on ITIL V3 - A Pocket Guide (ITSM Library)
Dieses Taschenbuch ist eine kompakte Zusammenfassung der ITIL V 3. Es beschreibt die wesentlichen Prozesse und stellt Ansatz des Service Lifecycle dar.
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Fachbücher zu ITIL® und
IT Service Management sowie PRINCE2®
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ITIL-COBIT-Mapping: Gemeinsamkeiten und Unterschiede der IT-Standards
"Diese Publikation basiert auf den Ergebnissen des itSMF-Arbeitskreises "ITIL-COBIT".
Das Buch
- analysiert Stärken und Schwächen von COBIT und ITIL,
- vergleicht die Organisationsform beider Frameworks,
- beleuchtet Fragen der organisatorischen Reife als Voraussetzung für ITIL bzw. COBIT,
- beschreibt Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb beider Frameworks,
- stellt den Einsatz von Kennzahlen (KPIs) beider Systeme dar,
- liefert ein detailliertes Prozess-Mapping aus der Perspektive von ITIL auf COBIT sowie
- ein Prozess-Mapping aus der Gegenperspektive, also von COBIT auf ITIL.
Die praxisorientierte Darstellung beider Frameworks, die detaillierte Mapping-Tabelle mit übersichtlicher Darstellung der Gemeinsamkeiten und Unterschiede, sowie die Stärken- und Schwächenanalyse machen dieses Buch zu einer unverzichtbaren Publikation für ITIL und COBIT-Anwender und -Interessierte."
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Optimiertes IT-Management mit ITIL
In diesem werden die theoretischen ITIL® Grundlagen, ein Umsetzungsmodell sowie Erfahrungen in der praktischen Umsetzung beschrieben. Der dabei vorgestellte Umsetzungsweg beruht auf den Erfahrungen der Autoren. Speziell durch die Erfahrungen der zur Wort kommenden IT-Manager verschiedener Unternehmen werden wichtige Hinweise zur Umsetzung von ITIL® gegeben.
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IT Service Management Eine Einführung...
Die von itSMF veröffentlichte Einführung ist gut dazu geeignet, sich einen Überblick über die ITIL®-Prozesse zu verschaffen. Kompakt werden hier die wichtigsten Kernthemen abgefasst und die bedeutendsten Abhängigkeiten untereinander dargestellt. Es handelt sich dabei nicht um eine Übersetzung der Originalwerke der OGC und weist einige Abweichungen auf, die allerdings dem Anspruch (Einführung) nicht im Wege stehen (auch als CD erhältlich).
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Das MOF-Taschenbuch. Microsoft...
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) wurde herstellerunabhängig entwickelt und hat sich inzwischen als De-Facto-Standard für IT-Services etabliert. Microsoft hat die Vorteile von ITIL® erkannt und auf Basis von ITIL® das MOF - Microsoft Operations Framework - entwickelt. Dieses Taschenbuch stellt ITIL® und MOF vor.
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Managing Successful Projects in Prince 2
PRINCE2® ist eine skalierbare, flexible Projektmanagement-Methode, die auf den Erfahrungen professioneller Projektleiter aufbaut und seit über 25 Jahren durch die Anwendung in den verschiedensten Umgebungen verfeinert wurde. Dieses Buch gibt einen umfassenden Überblick über diese Projektmanagement-Methode.
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